Качество и безопасность товаров, работы, услуги

Мы можем проконсультировать вас по вопросу качества и безопасности товаров и услуг.

Соберем все доказательства, опросим свидетелей, назначим экспертизу и представим ваши интересы в суде любой инстанции.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

А если вы хотите самостоятельно изучить этот вопрос - на этой странице мы постарались собрать максимум полезной информации:

1. Что понимается под качеством товаров, работы, услуги?

В делах о защите прав потребителей, качество товаров, работ и услуг определяется в соответствии с законом о защите прав потребителей, а именно Статьей 4 этого закона. Согласно этой статье:

- Продавец Организация независимо от ее формы собственности собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей") или исполнитель обязан передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, качество которого соответствует условиям договора между сторонами.

- Если в договоре не указаны конкретные требования к качеству товара, работы или услуги, продавец или исполнитель обязан предоставить товар, работу или услугу, которые соответствуют обычным требованиям и пригодны для своих обычных целей.

Примеры:

- Если вы покупаете смартфон, ожидается, что он будет работать должным образом, не будет иметь существенных дефектов и соответствует общепринятым характеристикам для смартфонов этой марки и модели.

- Если вы заказываете услугу у мастера, например, ремонт компьютера, то ожидается, что мастер выполнит работу в соответствии с вашими требованиями и профессиональными стандартами.

В случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, работе или услуге, продавец или исполнитель обязан передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, соответствующие этим требованиям.

Это означает, что если существуют обязательные стандарты, сертификации или другие нормативы, которым товар, работа или услуга должны соответствовать, то продавец или исполнитель несет ответственность за их соблюдение.

Пример: - В случае продажи детской игрушки, если существуют обязательные стандарты безопасности для игрушек, то продавец обязан предоставить товар, который соответствует этим стандартам и не представляет угрозы для здоровья или безопасности детей.

Важно отметить, что закон о защите прав потребителей предоставляет защиту прав потребителей и устанавливает обязанности для продавцов и исполнителей, чтобы обеспечить качество и безопасность товаров, работ и услуг.

Если потребитель обнаруживает несоответствие или недостатки в товаре, работе или услуге, у него есть право обратиться за защитой своих прав, например, требовать замены, возврата денег или ремонта, а также возможность привлечения продавца или исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителя.

2. Что понимается под качеством технически сложного товара?

Под качеством технически сложного товара в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" понимается соответствие указанных товаров определенным характеристикам и функциональности, которые требуют более высокого уровня технической сложности по сравнению с обычными товарами.

Технически сложных товары включают в себя:

1. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания.
2. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства.
3. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для передвижения по снегу.
4. Системные блоки, компьютеры и ноутбуки.
5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
6. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
7. Цифровые фото- и видеокамеры, кинооборудование с цифровым блоком управления.
8. Холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины

и так далее.

Если у потребителя возникли проблемы с телефоном, которые связаны с качеством или соответствием его характеристикам, он имеет право на гарантийный ремонт, замену или возврат товара.

3. Что понимается под безопасностью товаров, работы, услуги?

Под безопасностью товаров, работ и услуг в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" понимается обеспечение защиты жизни, здоровья и имущества потребителей от возможных опасностей, угрожающих при использовании этих товаров, работ или услуг.

Обеспечение безопасности товаров, работ и услуг предполагает выполнение следующих требований:

1. Товары должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей при нормальных условиях использования или в условиях, которые могут быть предсказаны продавцом или изготовителем. Это означает, что при предполагаемом использовании товары не должны представлять опасности для потребителей.

2. Работы и услуги, оказываемые исполнителями, также должны обеспечивать безопасность для жизни, здоровья и имущества потребителей. Исполнитель Организация 1) внутреннее взаимодействие, упорядоченность, согласованность более или менее автономных и дифференцированных элементов целого, что обусловлено его строением;
2) совокупность действий или процессов, которые ведут к формированию и совершенствованию взаимосвязи частей целого;
3) объединение людей, которые вместе реализуют цель или программу и действуют через использование соответствующих процедур и правил независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору(преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей"). должен соблюдать соответствующие нормы и правила безопасности, когда выполняет работы или предоставляет услуги.

3. В случае, если товары, работы или услуги могут представлять опасность при использовании, потребитель должен быть надлежащим образом предупрежден об этом продавцом, изготовителем или исполнителем. Например, на упаковке товара может быть предостережение или инструкция об использовании.

Примеры обеспечения безопасности:  - Изготовитель Организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям (преамбула к Закону РФ ""О защите прав потребителей""). автомобиля должен удостовериться, что все системы безопасности работают должным образом, чтобы предотвратить возможные аварийные ситуации и обеспечить защиту водителя и пассажиров.

В случае, если товар, работа или услуга оказывается опасным и приводит к вреду для здоровья или имущества потребителя, потребитель имеет право на компенсацию вреда, а также на требование замены товара или выполнения работ и услуг безопасного качества.

Если возникли проблемы с безопасностью товара, работы или услуги, потребитель также имеет право на обращение в органы контроля и надзора за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

4. Какие существуют требования, которые должны обеспечивать безопасность товара, работы, услуги?

Для обеспечения безопасности товаров, работ и услуг существуют различные требования, которые предприятия и предприниматели должны соблюдать. Эти требования установлены законодательством, стандартами, нормативами или правилами, в зависимости от вида товаров, видов работ и предоставляемых услуг:

1. Соответствие стандартам качества и безопасности: Предприятия должны обеспечивать, чтобы их товары, работы или услуги соответствовали установленным стандартам качества и безопасности. Эти стандарты определяются законодательством, нормативами или отраслевыми организациями.

2. Маркировка и упаковка: Важно, чтобы товары были правильно упакованы и помечены, чтобы предотвратить возможные опасности при транспортировке и хранении. Например, продукты питания должны быть упакованы таким образом, чтобы не вызывать контаминации или порчу.

3. Инструкции по эксплуатации: Предприятия должны предоставлять понятные и четкие инструкции по эксплуатации для товаров или по выполнению работ и услуг. Это помогает потребителям правильно использовать продукцию или услуги, что в свою очередь способствует безопасности.

4. Сертификация и контроль качества: Некоторые виды товаров или услуг могут требовать обязательной сертификации или прохождения контроля качества со стороны аккредитованных органов. Это позволяет подтвердить соответствие продукции установленным стандартам и безопасности.

5. Поставка информации о рисках: Если товары или услуги могут представлять опасность, предприятия обязаны предоставить информацию о возможных рисках и мерах предосторожности, чтобы потребители могли принимать информированные решения.

6. Обучение персонала: Компании должны обеспечивать обучение своего персонала по соблюдению требований безопасности и правильному выполнению работ или предоставлению услуг.

Как предприниматели соблюдают данные требования в реальной жизни:

- Профессиональные предприятия нанимают специалистов, которые отвечают за контроль качества и безопасность продукции или услуг, а также за обеспечение соответствия стандартам.

- Многие предприниматели сотрудничают с сертифицированными организациями, чтобы получить необходимые сертификаты и удостоверения соответствия для своей продукции или услуг.

- Предприниматели обращают внимание на обратную связь от потребителей и реагируют на жалобы или претензии, связанные с качеством и безопасностью товаров или услуг.

- Регулярное обновление документации, включая инструкции по эксплуатации, маркировку и упаковку, позволяет предприятиям быть актуальными и соответствовать требованиям.

Важно отметить, что соблюдение требований безопасности является ответственностью предприятий и предпринимателей и предполагает строгое следование нормативам и правилам для обеспечения безопасности потребителей и общества в целом.

5. В чем отличия между периодом службы товаров, работы, услуги и периодом их годности?

Период службы товаров, работы и услуги и период их годности - это два разных понятия, которые имеют различные характеристики и регулируются разными правилами.

Период службы товаров, работы, услуги: Период службы относится к времени, в течение которого товар, работа или услуга могут надлежащим образом выполнять свои функции без серьезных изменений или ухудшения качества. Это отражает ожидаемый срок, в течение которого потребитель может использовать товар или получать услугу в соответствии с их предполагаемым назначением.

Примеры:

- У автомобиля период службы может составлять несколько лет до того, как он потребует серьезных ремонтов или замены ключевых компонентов.

- У бытовой техники (например, холодильник, стиральная машина) период службы может быть определен производителем на основе технических характеристик и прочности узлов.

Период годности товаров, работы, услуги: Период годности относится к времени, в течение которого товары, работы или услуги остаются пригодными для использования или потребления без ущерба для здоровья или безопасности потребителя. Это понятие чаще всего применяется к пищевым продуктам и медикаментам.

Примеры:

- У пищевых продуктов период годности определяется производителем на основе результатов исследований, и в течение этого периода продукты ожидается быть безопасными и пригодными к употреблению.

- У лекарственных препаратов период годности указывается на упаковке, и после его истечения препараты могут потерять свои свойства или стать небезопасными для употребления.

Касательно вопроса о правах и обязанностях предпринимателей:

В некоторых случаях, предприниматели могут указать ожидаемый период службы товаров или услуг в инструкциях или документации. Это может быть полезной информацией для потребителей, чтобы они могли принимать информированные решения при покупке. Однако, в большинстве случаев, предприниматели не обязаны устанавливать официальные сроки службы для своих товаров или услуг.

Законодательство регулирует сроки годности для определенных видов товаров, особенно для пищевых продуктов и медикаментов. Предприниматели, занимающиеся продажей таких продуктов, обязаны указывать период годности на упаковке или на ярлыках продукции в соответствии с законодательством.

Важно понимать, что предприниматели не могут произвольно указывать заведомо неправильные или завышенные сроки годности, так как это может представлять опасность для здоровья потребителей и вести к правовой ответственности. При нарушении правил обозначения периодов годности товаров или предоставления недостоверной информации о периоде службы, предприниматели могут столкнуться с административными или уголовными санкциями.

6. Какая предусмотрена ответственность за нарушение потребительского права на безопасность товаров, работы, услуги?

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", ответственность за нарушение потребительского права на безопасность товаров, работ и услуги предусмотрена для изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, а также импортера.

Статья 13 указанного закона устанавливает следующую ответственность:

1. В случае, если потребитель понес вред в результате приобретения или использования небезопасного товара, работы или услуги, он имеет право на возмещение вреда, независимо от наличия вины у изготовителя, исполнителя, продавца или иного ответственного лица.

2. Изготовитель, исполнитель, продавец, а также уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель несут ответственность за предоставление недостоверной информации о товарах, работах или услугах, а также за недостатки, которые могут привести к возникновению опасности для жизни, здоровья или имущества потребителя.

3. Изготовитель или продавец обязан предоставлять потребителю информацию об опасных свойствах товаров, работ или услуг, а также об обязательных мерах по предотвращению или уменьшению возможных рисков при их использовании.

4. Изготовитель или продавец обязаны предупреждать потребителей об обязательном порядке возвращения товаров определенных видов (при отсутствии признаков нарушения их целостности или потребления) в случае выявления у них недостатков, создающих опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя.

 5. В случае обнаружения потребителем товара с существенными недостатками или выявления опасности в услуге или работе, потребитель имеет право на замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на предоставление соответствующего удовлетворения своих требований или на уменьшение покупной цены.

6. При обнаружении потребителем недостатков товара, работы или услуги, которые не могут быть устранены либо которые могут быть устранены только существенными затратами времени или средств, потребитель имеет право на замену товара на товар той же марки (модели, артикула) или на предоставление соответствующего удовлетворения своих требований.

7. В случае обнаружения недостатков потребителем при потреблении продукции, требующей ежедневного или постоянного использования, которые не были обнаружены до момента ее передачи потребителю, потребитель имеет право на замену продукции на аналогичную марки (модели, артикула) или на предоставление соответствующего удовлетворения своих требований.

В случае нарушения данных прав и обязанностей, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, ответственные лица могут нести административную, а в некоторых случаях даже уголовную ответственность.

7. Если товары, работы, услуги причинили вред здоровью потребителю?

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", если товары, работы или услуги причинили вред здоровью потребителю из-за их недостатков, то продавец (поставщик) обязан возместить потребителю расходы, связанные с лечением или восстановлением здоровья, а также возместить потери, вызванные временной утратой трудоспособности.

Статья 14 закона "О защите прав потребителей" регулирует имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) и предусматривает следующее:

1. Если товар, работа или услуга не соответствует установленным законом или договором требованиям безопасности и причинил вред здоровью потребителя, то продавец (исполнитель) обязан возместить расходы потребителя, связанные с медицинскими услугами и лечением, а также возместить убытки, вызванные временной утратой трудоспособности потребителя.

2. Потребитель Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей") имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных вредом его здоровью или имуществу, либо выплаты адекватной компенсации в размере, предусмотренном законом.

3. В случае нарушения потребителем права на безопасность товаров, работ или услуг, он вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненного вреда. Суд рассматривает дело об ответственности за вред здоровью потребителя и устанавливает размер возмещения убытков в соответствии с законом.

Важно, чтобы потребитель обратился в суд в установленные законом сроки с момента обнаружения недостатков товара, работы или услуги, которые привели к вреду здоровью. Если срок обращения в суд будет пропущен, потребитель может лишиться права на получение компенсации или возмещение убытков.

8. В чем выражается ответственность предпринимателей при повреждении имущества потребителя?

Статья 14 закона "О защите прав потребителей" определяет следующие аспекты ответственности предпринимателей за вред, причиненный имуществу потребителя:

1. Если товар, работа или услуга не соответствует установленным законом или договором требованиям безопасности и привела к повреждению имущества потребителя, то предприниматель обязан возместить ущерб, причиненный имуществу потребителя.

2. Потребитель имеет право требовать возмещения убытков, вызванных повреждением его имущества, либо выплаты адекватной компенсации в размере, предусмотренном законом.

3. В случае нарушения потребителем права на безопасность товаров, работ или услуг, он вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненного вреда. Суд рассматривает дело об ответственности за вред имуществу потребителя и устанавливает размер возмещения убытков в соответствии с законом.

Важно, чтобы потребитель обратился в суд в установленные законом сроки с момента обнаружения недостатков товара, работы или услуги, которые привели к повреждению его имущества. Если срок обращения в суд будет пропущен, потребитель может лишиться права на получение компенсации или возмещение убытков.

9. Что входит в состав убытков?

В состав убытков, которые могут быть возмещены потребителю, входят следующие элементы:

1. Расходы на медицинские услуги и лечение: Если товары, работы или услуги причинили вред здоровью потребителя, предприниматель обязан возместить расходы, связанные с медицинским обслуживанием и лечением, которые потребителю пришлось понести в результате полученных повреждений или травм.

2. Утрата трудоспособности: Если в результате недостатков товара, работы или услуги потребитель временно потерял возможность работать или был ограничен в своей трудоспособности, предприниматель должен возместить потери, связанные с утратой доходов или возможности получения заработка.

3. Повреждение или утрата имущества: Если товары, работы или услуги привели к повреждению или утрате имущества потребителя, предприниматель обязан возместить ущерб, причиненный имуществу потребителя, включая стоимость восстановления или замены поврежденного или утраченного имущества.

4. Моральный вред: В некоторых случаях, когда причиненный вред был особенно тяжелым и привел к моральному страданию или психологическому воздействию на потребителя, суд может установить компенсацию за моральный вред в дополнение к материальному возмещению.

Все указанные убытки могут быть возмещены предпринимателем в судебном порядке или в результате договоренности между сторонами. В случае обращения в суд с требованием о возмещении убытков, суд рассматривает обстоятельства дела и принимает решение о размере возмещения на основе предоставленных доказательств и действующего законодательства.

10. Что понимается под «потребительским штрафом»?

Потребительский штраф - это вид компенсации, который предусмотрен законодательством о защите прав потребителей и может быть наложен на предпринимателя в случае нарушения прав потребителя или недостатков товара, работы или услуги. Целью потребительского штрафа является наказание предпринимателя за нарушения и стимулирование его к соблюдению требований безопасности и качества товаров, работ или услуг.

Вероятность того, что суд удовлетворит требования о компенсации потребительского штрафа, зависит от обстоятельств дела и предоставленных доказательств. Суд будет рассматривать все факторы, включая:

1. Доказательства Любые фактические данные об обстоятельствах, имеющих значение для правильного разбирательства уголовного, гражданского, арбитражного, конституционного дела, а также дела об административном правонарушении нарушения прав потребителя: Потребитель должен предоставить доказательства того, что предприниматель действительно нарушил его права, например, документы о покупке товара, контракты на оказание услуг, медицинские заключения о вреде здоровью, экспертные заключения о недостатках товара и т. д.

2. Размер причиненного ущерба: Суд также будет учитывать размер ущерба, который был причинен потребителю вследствие нарушения или недостатков товара, работы или услуги. Чем больше ущерб, тем выше вероятность удовлетворения требований потребителя.

3. Соблюдение предпринимателем своих обязанностей: Суд будет учитывать, насколько предприниматель исполнил свои обязанности по обеспечению безопасности и качества товаров, работ или услуг.

4. Правомерность требований потребителя: Суд также проверит, соответствуют ли требования потребителя законодательству о защите прав потребителей и имеют ли они юридическое обоснование.

Вероятность того, что суд удовлетворит требования о компенсации потребительского штрафа, может быть высока, если у потребителя есть убедительные доказательства нарушения его прав и размер причиненного ущерба значительный. Однако каждый случай индивидуален, и итоговое решение суда зависит от конкретных обстоятельств дела и применяемого законодательства.

11. Как правильно составить претензию в адрес предпринимателя по некачественным товарам, работам, услугам?

Правильное составление претензии является важным шагом при решении проблемы с некачественными товарами, работами или услугами. На что стоит обратить внимание при составлении претензии:

1. Указать данные о предпринимателе: В претензии должны быть указаны полные данные о предпринимателе - название организации, ИНН, ОГРН, адрес и контактные телефоны.

2. Указать данные о потребителе: Также необходимо указать свои полные данные - ФИО, адрес, контактный телефон, чтобы предприниматель знал, к кому обращается.

3. Описание проблемы: В претензии следует подробно описать проблему с товарами, работами или услугами, которая возникла, укажите дату и место приобретения товара или оказания услуги.

4. Документы: Приложите копии всех документов, подтверждающих ваше право на обращение - кассовый чек, договор, гарантийный талон, фотографии проблемного товара или выполненных работ и т.д.

5. Требования: Четко сформулируйте свои требования - замена товара, возврат денежных средств, исправление недостатков и т.д.

6. Сроки: Укажите в претензии, в течение какого срока вы ожидаете ответа на свои требования.

7. Законодательство: Укажите ссылки на соответствующие статьи законодательства о защите прав потребителей, которые подтверждают ваши права.

8. Подпись: Не забудьте поставить дату и свою подпись в претензии.

9. Способ предъявления: Претензию можно отправить по почте с уведомлением о вручении или вручить лично с получением квитанции о приеме.

10. Сохраните копию: Обязательно сохраните копию претензии и все подтверждающие документы.

Помните, что претензия - это первый этап разрешения конфликта с предпринимателем. Если предприниматель не отреагировал на претензию или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.

12. В какой срок предприниматель должен направить потребителю ответ на претензию и должен ли вообще?

Согласно законодательству, предприниматель обязан рассмотреть претензию потребителя и направить на неё ответ в течение 30 календарных дней с момента получения претензии. Таким образом, предприниматель должен ответить на претензию потребителя в установленный законом срок, который составляет 30 календарных дней с момента получения претензии.

В ответе предприниматель должен указать свою позицию относительно претензии и, если претензия признается обоснованной, предпринять меры по удовлетворению требований потребителя, например, заменить товар, провести ремонт или вернуть деньги.

Если предприниматель не ответил на претензию в установленный срок или не удовлетворил её требования, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов. Несоблюдение предпринимателем установленного срока ответа на претензию может быть основанием для привлечения его к ответственности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

13. На какие компенсации может рассчитывать потребитель при неудовлетворении предпринимателем претензии в добровольном порядке?

При неудовлетворении претензии потребителя в добровольном порядке предпринимателем, потребитель может рассчитывать на следующие компенсации:

1. Замена товара: Если товар оказался некачественным или имеет заводской дефект, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный, исправный экземпляр.

2. Возврат денежных средств: В случае невозможности замены товара, или если потребитель не желает принять другой товар, он имеет право на полный возврат уплаченной за товар суммы.

3. Исправление недостатков товара или услуги: Если товар имеет незначительные недостатки, предприниматель обязан их исправить в установленные сроки и бесплатно.

4. Снижение цены: В случае, если недостатки товара не могут быть исправлены или если предприниматель не может предоставить товар в течение разумного срока, потребитель имеет право на соразмерное снижение цены.

5. Возмещение убытков: Если предоставленные товары, работы или услуги причинили вред здоровью потребителя или повредили его имущество, потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с восстановлением здоровья или ремонтом имущества.

6. Компенсация морального вреда: В случае, если предоставленные товары, работы или услуги причинили потребителю моральный вред, он может потребовать компенсации за нанесенные эмоциональные страдания.

7. Досудебное урегулирование: При несогласии с ответом предпринимателя на претензию, потребитель может попытаться урегулировать спор досудебно через органы защиты прав потребителей или при помощи медиатора.

Важно отметить, что при неудовлетворении претензии в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и требовать компенсации в судебном порядке.

14. Какие существуют особенности в спорах потребителя с предпринимателем?

В спорах между потребителем и предпринимателем существуют несколько особенностей, которые касаются особенностей защиты прав потребителя и распределения бремени доказывания:

1. Защита слабой стороны (потребителя): Законодательство о защите прав потребителей направлено на защиту слабой стороны - потребителя. Это означает, что в случае спора потребителя с предпринимателем, суд и органы защиты прав потребителей обычно придают большее значение интересам потребителя.

2. Обязанности предпринимателя: Предприниматель несет особую ответственность за качество товаров, работ и услуг, которые он предоставляет. Он обязан предоставлять информацию о товаре или услуге, соблюдать установленные нормы качества и безопасности, а также рассматривать претензии потребителей.

3. Бремя доказывания: В спорах между потребителем и предпринимателем бремя доказывания чаще всего лежит на предпринимателе. Это означает, что предприниматель должен доказать, что он предоставил качественный товар или услугу, а также что все неисправности или проблемы, возникшие с товаром или услугой, возникли по вине потребителя или из-за внешних обстоятельств.

4. Обязательства предпринимателя при недостатках: Если товар, работа или услуга имеют недостатки, предприниматель обязан их устранить или предоставить альтернативные меры удовлетворения потребителя (замена, возврат денежных средств и т.д.).

5. Соблюдение законодательства: Предприниматель обязан соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей, в том числе предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге, о правах и обязанностях потребителей.

Однако следует отметить, что каждый конкретный случай может иметь свои особенности, и споры могут разрешаться индивидуально в зависимости от обстоятельств дела и доказательств, представленных сторонами. Важно для потребителя обратиться за консультацией к юристу или органам защиты прав потребителей для получения профессиональной помощи в защите своих прав.

15. Освобожден ли потребитель от уплаты государственной пошлины и иных сборов при подаче иска в суд?

Согласно статье 333.33 части второй Налогового кодекса Российской Федерации, физические лица (включая потребителей) освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд в рамках споров, связанных с защитой прав потребителей.

Таким образом, потребитель, желающий защитить свои права в суде, освобожден от обязанности уплачивать государственную пошлину и иные сборы при подаче иска. Это правило применяется при разрешении споров о защите прав потребителей, включая споры по качеству товаров, недостаткам работ или услуг, невыполнению обязательств предпринимателем и другие подобные случаи.

16. На кого будут возложены судебные расходы, если предприниматель не направил в установленный законом срок ответ на претензию?

Если предприниматель не направил в установленный законом срок ответ на претензию потребителя, и потребитель обратился в суд для защиты своих прав, судебные расходы, включая государственную пошлину и иные сборы, могут быть возложены на предпринимателя.

В соответствии со статьей 110 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, если ответчик (в данном случае, предприниматель) не представил возражений или исковое заявление не принято к производству суда, судебные расходы обычно возлагаются на ответчика.

Таким образом, если предприниматель не ответил на претензию потребителя в установленный срок и потребитель обратился в суд, суд может рассматривать дело в отсутствие ответчика и возложить судебные расходы на предпринимателя.

Однако следует отметить, что решение о возложении судебных расходов принимается судом и может зависеть от обстоятельств дела и доказательств, представленных сторонами. В некоторых случаях суд может рассмотреть обстоятельства и принять решение о возложении расходов на другую сторону, но это зависит от конкретных обстоятельств дела и применяемого права.

Если потребитель побеждает в суде и получает удовлетворение своих требований, судебные расходы обычно могут быть возложены на предпринимателя, который не отвечал на претензию и не предоставил достаточных доказательств своей правоты.

17. В какой суд должен обратиться потребитель? Каков срок исковой давности по спорам, связанным с защитой прав потребителя?

Потребитель может обратиться с иском в суд либо по месту своего жительства, либо по месту нахождения организации или предпринимателя, с которыми возник спор.

1. Компетенция суда по месту жительства истца (потребителя): Если потребитель является истцом в споре, то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства, т.е., в суд, чей территориальный подсудный орган находится в том месте, где зарегистрировано постоянное или временное место жительства потребителя.

2. Компетенция суда по месту нахождения организации или предпринимателя: Если же спор возник с организацией или предпринимателем, то потребитель может обратиться с иском в суд по месту нахождения организации или предпринимателя, т.е., в суд, на территории которого зарегистрировано юридическое лицо (организация) или место осуществления предпринимательской деятельности (физическим лицом - предпринимателем).

3. Исковая давность: Срок исковой давности по спорам, связанным с защитой прав потребителя, составляет три года. Это означает, что потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в течение трех лет с момента, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав, либо с момента завершения действия договора, если право нарушено в процессе исполнения договора.

По истечении этого срока исковое заявление может быть признано утратившим право на рассмотрение. Однако важно отметить, что некоторые споры, связанные с защитой прав потребителя, могут иметь свои особенности в сроках исковой давности в зависимости от конкретного случая и типа нарушения прав. Поэтому важно консультироваться с адвокатом или юристом, чтобы получить точную информацию о сроках исковой давности в конкретной ситуации.

18. Какими нормативно - правовыми актами регулируется право потребителя на качественный, безопасный товар?

Право Система общеобязательных социальных норм, охраняемых силой государства, обеспечивающего юридическую регламентацию общественных отношений в масштабе всего общества потребителя на качественный и безопасный товар регулируется рядом нормативно-правовых актов Российской Федерации. Некоторые из основных актов, которые устанавливают права потребителей на качество и безопасность товаров, включают:

1. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - данный закон является основополагающим и содержит общие правила защиты прав потребителей, включая права на качественные и безопасные товары, работы и услуги.

2. Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" - регулирует требования к качеству и безопасности зданий и сооружений.

3. Федеральный закон от 21.12.2013 N 424-ФЗ "О техническом регулировании" - определяет общие принципы технического регулирования в России, включая требования к качеству и безопасности товаров.

4. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" - устанавливает требования к санитарно-эпидемиологической безопасности товаров и услуг.

5. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" - определяет перечень технически сложных товаров, требующих особого внимания к качеству и безопасности.

6. Постановление Правительства РФ от 16.06.2008 N 438 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров, подлежащих обязательной сертификации или декларированию" - содержит правила продажи и обязательной сертификации товаров.

Это лишь некоторые из законов и нормативных актов, регулирующих право потребителя на качественный и безопасный товар. Для полноценного понимания прав потребителей и особенностей регулирования необходимо также ознакомиться с другими законами и подзаконными актами, в том числе с изменениями и дополнениями к ним.