Для бизнеса консультации по вопросам защиты прав потребителей от 5 000 до 10 000 рублей за час
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)
Качество и безопасность товаров, работы, услуги
Право потребителя на безопасность.
Ответственность за нарушение правил о качестве и безопасности товара, работы, услуги
Российские законы диктуют, что вещи, оборудование, услуги, техника, работы, что получает покупатель, потребитель, должны быть полностью для него безопасными — при условии эксплуатации по назначению. Это право установлено ст. 7 ЗЗПП — ФЗ №2300-1 (1992).
Что такое безопасность?
- Безопасность законодательно трактуется как отсутствие недопустимых рисков. Рисками, в свою очередь, называют сумму: вероятность нанесения ущерба + тяжесть нанесенного вреда.
-
В РФ одной из главных обязанностей поставщиков и изготовителей считается обеспечение безопасности предоставляемых ими товаров и услуг.
Она должна обеспечиваться в продолжении:
- Периода службы — срока, по течению которого покупатель может безопасно эксплуатировать свое приобретение по назначению, а продавец ответственен за недочеты, возникшие по ходу такового пользования.
- Периода годности — срока, по прошествии коего товары или услуги становятся негодными для эксплуатирования по назначению.
Безопасность обеспечивается еще на этапе разработки и изготовления товаров. В частности, достигается соответствующим техническим обслуживанием и ремонтными работами.
Безопасность эксплуатации в РФ обеспечивается двумя основными путями:
- Недопущением отправки в оборот товаров (или услуг, работ), что могут быть потенциально опасными для приобретателей.
- Проведением мероприятий, что могут предотвратить негативное воздействие товаров (или услуг, работ), уже используемых потребителем.
Для реализации этого на законодательном уровне вводятся всеобязательные требования, которым должны соответствовать реализуемые (в т.ч. и импортные) товары и услуги в стране.
Контроль за соблюдением данных предписаний — прерогатива государственных подразделений по метрологии, стандартизации, эпидемиологическому, санитарному надзору.
Серьезное препятствие для поступления в оборот небезопасных товаров и услуг — государственная сертификация. Так именуются процессы подтверждения уполномоченной госструктурой соответствия качества предписаниям единых стандартов.
В России списки товаров и работ, нуждающихся в обязательной сертификации, составляются Правительством. Включенное в данный перечень не может реализовываться без сертификата — ответственность за его наличие лежит на продавце.
Законодательные предписания
Последняя редакция ст. 7 ЗЗПП предписывает:
- Неотъемлемое право приобретателей — на покупку товара, получение работы, услуги, что в нормальных условиях эксплуатации, доставки, хранения, утилизации не только безопасно для жизни и здоровья своего приобретателя, но и для его материального имущества, окружающих.
- Потребители и покупатели правомочны получить исчерпывающие данные о правилах использования, технике безопасности при эксплуатации приобретенного товара или услуги.
- Требования к безопасности товаров, услуг, работ обязательны — устанавливаются согласно действующему законодательству.
- Прямая обязанность исполнителей и производителей — гарантировать безопасность своих работ и изделий в продолжение заданного периода годности или периода службы. Если такие сроки не установлены, то безопасность должна быть обеспечена по умолчанию в продолжение 10 лет с даты приобретения вещи, получения услуги. В случае, если в данный период услуга, техника, вещь нанесет вред своему владельцу или его окружающим, то поставщики и изготовители обязаны возместить его в 100 %-й величине.
- В случае, когда безопасное применение, перевозка, хранение и утилизация товара возможны лишь при соблюдении конкретных условий, производитель, исполнитель обязательным порядком указывает их на сопровождающих бумагах, маркировках, этикетках. Обязанность продавца или иного сотрудника — указать приобретателю на необходимость ознакомления с данной информацией.
- Если даже при соблюдении правил, обеспечивающих неопасную эксплуатацию, хранение, перевозку и утилизацию, товары или услуги все равно оказывают (или теоретически могут оказать) негативное воздействие на жизнь, здоровье и собственность потребителя, поставщик, продавец экстренно приостанавливает реализацию до выяснения и устранения причины вреда. При необходимости — изымает небезопасные товары и услуги из оборота.
- Когда причины, вызывающие небезопасность товаров и услуг, выяснить и устранить невозможно, изготовители и поставщики снимают их с производства, приостанавливают оказание. Если они не делают это добровольно, к отзыву из оборота может принудить уполномоченная властная структура — в соответствии с актуальными законодательными положениями.
- Все убытки, что могут понести потребители из-за отзыва оказавшихся небезопасными товаров и услуг, в 100 %-м объеме покрываются поставщиками и производителями.
Ответственность за нарушение потребительского права
Если товары, услуги причинили вред здоровью приобретателя, продавец, поставщик обязуется:
- Возместить пострадавшему определенную часть дохода или полностью утраченный заработок — согласно актуальным положениям ГК.
- Возместить все затраты на восстановление здоровья — лечение, протезирование, специальное питание, пребывание в санатории.
При повреждении имущества приобретателя ответственность поставщиков и производителей выражается в следующем:
- Восстановление испорченной вещи, предоставление аналога.
- В случае невозможности воплощения первого пункта — возмещение убытков.
Что касается названных убытков, в их величину входит:
- цена испорченного, погибшего имущества;
- реальный ущерб — расходы, необходимые для нивелирования последствий случившегося;
- неполученный доход — прибыль, которую мог бы получить пострадавший, если бы его имущество было цело.
Добиться защиты прав пользователей и приобретателей на безопасность приобретенных ими товаров, работ, услуг возможно в судебном порядке.
При удовлетворительном исходе дела пострадавшему полагается полная компенсация трат на восстановление собственного здоровья, а также возмещение расходов, связанных с гибелью имущества из-за использования некачественных товаров и услуг.
Получить консультациюДля получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся |
