Следите за нами здесь:
Юридическое агентство
Для граждан консультации по вопросам защиты прав потребителей от 2 000 до 5 000 рублей за час
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)
Помощь во внесудебном урегулировании спора, участие в процедуре медиации, помощь при заключении мировых соглашений
Защита интересов в суде по спорам о защите прав потребителей от 300 000 рублей за одно дело
Работаем во всех регионах России и за рубежом
Помощь в борьбе с потребительским экстремизмом
Защита интересов в спорах с участием Роспотребнадзора
Для бизнеса консультации по вопросам защиты прав потребителей от 5 000 до 10 000 рублей за час
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)

Защита прав потребителей

Подразделы:
Зпп-1100
Автосервисы, автосалоны, автозапчасти
Споры, возникающие при покупке автомобиля. Споры, возникающие при ремонте, техническом обслуживании автомобиля. Споры, возникающие при подборе, покупки автозапчастей. Повреждения автомобиля в результате некачественных услуг помывки, полировки, клининге, химчистке
Зпп-1200
Бытовая техника
Споры, возникающие при покупке бытовой техники. Споры, возникающие при ремонте бытовой техники. Споры, возникающие при обслуживании, гарантийном обслуживании бытовой техники
Зпп-1300
Бытовые услуги: химчистка, уборка, клининг, ремонт
Споры, связанные с повреждением имущества при химчистке, стирке. Некачественное оказание услуг по уборке, клинингу помещений. Повреждение имущества в результате применения неподходящих средств уборки, методики уборки. Некачественный ремонт вещей
Зпп-1400
Дополнительные образовательные услуги. «Уходовые» услуги
Зпп-1500
Интернет-магазин. Дистанционная продажа
Особенности дистанционной продажи: продажа товаров по фотографии, по описанию на странице в сети Интернет, особенности расчетов и приемки товаров. Риски отсутствия доказательств (содержимого страницы в сети Интернет) для доказывания стоимости и условий продажи товара. Определение надлежащего ответчика
Зпп-1600
Общественное питание. Досуг. Развлечения
Споры, связанные с качеством общественного питания. Проблемы определения критериев качества , результата досуговых услуг. Риски для жизни и здоровья при оказании услуг развлечения (квесты, аттракционы, джампинг, пейнтбол, страйкбол, картинги и т.д.)
Зпп-1700
Перевозка пассажиров
Отмена рейса. Возмещение убытков в связи с отменой рейсов. Проблема невозвратных билетов. Опоздание на маршруте. Основания освобождение перевозчика от ответственности за отмену маршрута, опоздания. Ограничение ответственности за сохранность имущества. Проблемы приравнивания статуса агрегатора такси к компании перевозчика. Проблема определения ответчиков при оказании услуг ненадлежащего качества, причинения вреда жизни и здоровью. Использование индивидуального транспорта для систематических групповых перевозок. Каршеринг. Велошеринг. Снижение договорных штрафов за нарушение условий каршеринга
Зпп-1800
Салоны красоты. Студии красоты. Парикмахерские. Ногтевой сервис. Массажные салоны
Споры о качестве оказания услуг: парикмахеры, стилисты, барберы, маникюристы, массажисты, колористы, бровисты, имиджмейкеры. Безопасность, санитарные требования к услугам: парикмахеров, стилистов, барберов, маникюристов, массажистов, колористов, бровистов, имиджмейкеры
Зпп-1900
Спортивные клубы, фитнес-клубы
Споры об оказании услуг спортивными клубами, фитнес-клубами, бассейнами, тренажерными залами, спортивными секциями
Зпп-2000
Туризм
Договор оказания туристских услуг. Качество оказания услуг туроператором, турагентом. Расторжение договора оказания туристских услуг в одностороннем порядке. Взыскание штрафов, неустойки с туроператора, турагента за нарушение прав потребителей
Зпп-2100
Управляющие компании. Коммунальные услуги
Требования к оказанию услуг управляющими компаниями. Сроки, периоды оказания услуг управляющими компаниями. Обеспечение безопасности собственникам помещений и третьим лицам. Отчетность управляющей компании перед собственниками. Споры о начислениях платы за коммунальные услуги. Споры с приостановлением оказания коммунальных услуг
Услуги, не вошедшие в подразделы:
Зпп-1001
Гарантийный срок
Перечень случаев, являющихся гарантийными. Договорный и установленный законом гарантийные сроки (по умолчанию). Оформление гарантийного случая. Споры об исполнении гарантийных обязательств. Нарушение прав потребителя отказом в применении гарантийных обязательств
Зпп-1002
Договор купли-продажи
Купля-продажа товаров потребителям. Особенности распределения бремени доказывания между потребителем и коммерческой организацией. Критерии оценки товаров на предмет нарушения прав потребителей
Зпп-1003
Договор оказания услуг
Оказание услуг потребителям. Особенности распределения бремени доказывания между потребителем и коммерческой организацией. Критерии оценки качества, полноты, своевременности оказания услуг на предмет нарушения прав потребителей

Зпп-1004
Договор подряда
Выполнение работ по договору подряда для потребителя. Особенности распределения бремени доказывания между потребителем и коммерческой организацией. Критерии оценки качества, полноты, своевременности выполнения работ на предмет нарушения прав потребителей
Зпп-1005
Качество и безопасность товаров, работы, услуги
Право потребителя на безопасность. Ответственность за нарушение правил о качестве и безопасности товара, работы, услуги
Зпп-1006
Недействительность договора или отдельных условий, ущемляющих права потребителя. Договор, ущемляющий права потребителя
Договор, ущемляющий права потребителя
Зпп-1007
Недействительность договора с потребителем
Умаление, ущемление прав потребителей. Недействительность договоров, ущемляющих права потребителя полностью или в части. Сроки исковой давности для признания недействительным договора с потребителем
Зпп-1008
Недостатки товаров, работ, услуг
Ответственность за недостатки товара, работы, услуги. Существенные и несущественные недостатки, устранимые недостатки и неустранимые недостатки. Стоимость устранения недостатков. Товароведческая экспертиза. Оценочная экспертиза
Зпп-1009
Неустойка в пользу потребителя
Условия для взыскания неустойки в пользу потребителя. Размер неустойки в пользу потребителя. Основания для снижения неустойки
В разработке
Зпп-1010
Полнота и своевременность предоставления информации
Право потребителя на информацию. Ответственность за нарушение права потребителя на информацию
Зпп-1011
Срок для удовлетворения требований потребителей
Сроки для рассмотрения и ответа на претензии потребителей. Ответственность за нарушение сроков для ответа на претензию. Обязанность продавца (исполнителя) доказывать отсутствие нарушений прав потребителя
Зпп-1012
Срок службы товара
Ответственность за продажу товара с истекшим сроком службы. Капитальный ремонт товара, как основание для продления срока службы. Обязанность маркировки товара с указанием срока службы
В разработке
Зпп-1013
Штраф в пользу потребителя
Условия для взыскания штрафа в пользу потребителя. Размер штрафов в пользу потребителя. Основания для снижения штрафов

Сервис или потребитель: кто кого?

В сегодняшнем изобилии товаров все сложнее найти, действительно, качественную продукцию. Под яркими этикетками прячутся более дешевые подделки напитков и продуктов питания, а их стоимость часто варьируется в зависимости от аппетитов продавцов.

Нередки случаи получения кредитных обязательств, что называется, «в нагрузку» к косметической или омолаживающей процедуре. О самых распространенных нарушениях прав потребителя и о том, как выйти из неоднозначной ситуации при покупке товара – в этой статье.

Игривый ценник


Кредит Заем, предоставляемый в денежной форме на условиях возвратности и, как правило, платности (в виде процентов за пользование кредитом). – «в подарок»

Выигранные дела


Игривый ценник

Каждый покупатель, независимо от региона проживания сталкивался с ситуацией, когда ценник «говорит» одно, а по факту при оплате товара на кассе высвечивается совсем другая сумма. И, отнюдь, не в пользу покупателя.

Как правило, причиной такой «нестабильности» ценника является или халатность работников магазинов, или намеренное желание продавцов получить незаконную прибыль.

Что делать, если товар оказался дороже суммы, указанной на ценнике?

Согласно целому ряду статей закона «О защите прав потребителей», в этом случае покупатель имеет право потребовать продать товар по «правильному» ценнику, если покупка еще не завершена или вернуть разницу, если обман обнаружился после получения торгового чека на руки.

В случае отказа магазину грозит штраф, причем, независимо от превышения цены! Торговое заведение имеют право наказать «рублем» от 10 000 до 50 000 рублей, как в случае копеечной незаконной наценки, так и при серьезной накрутке на настоящую стоимость товара.

К примеру, один из супермаркетов города по заявлению покупателя был оштрафован на 30 000 рублей за несоответствующую стоимость элитной пачки чая. Если для покупателей это небольшая сумма разницы в цене, то для предпринимателей штрафы могут оказать серьезное негативное воздействие.


Очень часто административные органы нарушают процедуру назначения административного наказания, хотя бы по этому основанию юрист, специализирующийся в административных процедурах и законе “О защите прав потребителей” сможет отменить постановление об административном правонарушении.

Алгоритм действий в случае выявления нарушений следующий:

  1. зафиксировать факт нарушения в книге отзывов;
  2. сфотографировать ценник;
  3. сохранить кассовый чек, подтверждающий факт оплаты;
  4. в адрес продавца составить претензию в письменном виде

Как правило, продавцы чувствуют знание закона со стороны юриста по защите прав потребителей, и принимают решение удовлетворить требование по претензии.

Вот почему важно, в какой срок вы обратитесь за услугой к юристу по защите прав потребителей. Не скрываем, в Екатеринбурге есть юристы по защите прав потребителей, которые чувствуя выгодное положение клиента спешат бежать в суд.

Мы же за честность, мы не заинтересованы в том, чтобы клиент потратил больше денег для решения своей проблемы.


Кредит – в «подарок»

Как ни странно, многие россиянки до сих пор попадаются на якобы, бесплатные подарки со стороны непонятных косметических салонов.

Схема обмана традиционна уже несколько лет: звонок на сотовый телефон с предложением «совершенно бесплатно» посетить то или иное волшебное заведение, где при помощи чудо средств женщина за месяц скинет лет десять.

Все что нужно – это прийти на процедуру с паспортом.

Внимание! Просьба явиться с удостоверением личности на косметическую процедуру уже должна насторожить. Даже небольшой вопрос в вашей голове является сигналом, а значит лучше узнать о нем у юристов, ежедневно занимающихся спорами по защите прав потребителей.

Это – нонсенс с юридической точки зрения. Потому что потребовать идентификацию личности по закону имеют право только представители правоохранительных органов. И то, только после предъявления собственного служебного удостоверения.

Дальше расслабленной от приятной процедуры даме предлагают купить набор удивительной косметики – бесплатно. Нужно только расписаться в одной «бумажке», которая подтверждает согласие.

По факту этот документ оказывается самым настоящим кредитным договором на солидную сумму за приобретенную косметику. Доказать незаконность процедуры можно, но довольно непросто.

Хотя бы потому, что договор подписан добровольно, а то, что «не глядя» - это проблема самой покупательницы. Кроме этого, косметика надлежащего качества по закону не подлежит возврату, тем более, если ей уже начали пользоваться.

Именно поэтому кредитный договор от банка, как правило, приходит спустя недели две после «покупки». За это время любая женщина начнет использовать «бесплатный» подарок с кремами.

Такая ситуация не совсем безвыходная, на консультации юрист по защите прав потребителей предложит Вам пути решения, подскажет, какие доказательства можно представить суду.


Выигранные дела

Есть и другие нарушения прав потребителей, особенно в сфере сервиса и отдыха. Две жительницы города подали иск в один из ресторанов города в связи с тем, что им отказали в обслуживании.

В итоге каждая из истиц потребовала компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей. Как оказалось, девушки решили провести летний вечер в ресторане, на открытой веранде. При входе в заведение их встретил администратор, который пригласил пройти к выбранному дамами столику.

Однако ни через 20 минут, ни через полчаса к посетительницам так никто и не подошел. Более того: через несколько минут девушек попросту ….попросили покинуть ресторан без объяснения каких-либо причин!

Возмущенные таким отношением истицы обратились за помощью к нашим специалистам. На суде представитель ресторана заявил, что дамы, якобы, пришли уже в состоянии алкогольного опьянения и устроили скандал.

Однако рядовые сотрудники ресторана показали, что истинная причина отказа скрывалась в том, что столик, занятый девушками, срочно понадобился администрации заведения для «своих» гостей.

Суд принял сторону потерпевших и частично удовлетворил претензию девушек, снизив размер моральной компенсации до 3000 рублей.. Кроме противоречивых показаний сотрудников ресторана, внутренние правила этого заведения не позволяли выгонять посетителей без объяснения причин.

Видеокамеры также показали, что девушки вели себя спокойно и никакого скандала не затевали. Администрация заведения подала апелляцию, однако, суд оставил ее без удовлетворения.

Думаете, что спор не стоит того, так как подготовка и оплата услуг юриста по защите прав потребителей стоят больше. Решайте сами, но знайте, что расходы на оплату услуг представителей возмещаются пропорционально за счет проигравшей стороны.

Что касается случаев в сфере оказания услуг, то самый эффективный метод здесь – превентивный. Как говорится, доверяй, но – проверяй. Как правило, в Интернете есть хоть какая-то информация о том, или ином салоне красоты, ресторане, стоматологии и пр.

Если ее нет совсем – это тоже должно насторожить. Каждое предприятие, которое планирует работать честно, как минимум, имеет страницу в соцсети.

Во всех остальных случаях нарушения прав потребителей, особенно, нестандартных, обращайтесь к нашим специалистам, специализирующимся на спорах по защите прав потребителей. Мы поможем правильно оформить заявление в суд и отстоять свои права на законных основаниях.
WhatsApp Записаться на консультацию Напишите мне лично в Telegram Telegram Мы работаем
дистанционно
Работаем дистанционно 24х7. Звоните:
+7 982 660-06-46. Пишите в WhatsApp
Юридическое агентство
Находясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов