ЗАПИСАТЬСЯ
на консультацию
ЗАПИСАТЬСЯ
на консультацию
ЗАПИСАТЬСЯ
на консультацию
Для граждан консультации по вопросам защиты прав потребителей от 2 000 до 5 000 рублей за час
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)
Защита интересов в суде по спорам о защите прав потребителей от 300 000 рублей за одно дело
Работаем во всех регионах России и за рубежом
Помощь во внесудебном урегулировании спора, участие в процедуре медиации, помощь при заключении мировых соглашений
Помощь в борьбе с потребительским экстремизмом
Защита интересов в спорах с участием Роспотребнадзора
Для бизнеса консультации по вопросам защиты прав потребителей от 5 000 до 10 000 рублей за час
В офисе и удалённо (по видеосвязи, по телефону)
Зпп-1003

Договор оказания услуг

Оказание услуг потребителям. Особенности распределения бремени доказывания между потребителем и коммерческой организацией. Критерии оценки качества, полноты, своевременности оказания услуг на предмет нарушения прав потребителей

В той или иной степени каждый человек испытывает необходимость в каких-либо услугах: туристических, медицинских, образовательных. Зачастую договоры возмездного оказания услуг - это объемные и малопонятные для рядового потребителя документы с приложениями.

Нередко такие договоры представляют собой договоры присоединения. По сути, это типовые договоры, в которые заносятся лишь персональные данные гражданина и цена конкретной услуги. На содержание остальных положений договора потребитель никак повлиять (изменить, исключить) не может. Однако необходимость получения услуги вынуждает подписывать договоры на условиях, предусмотренных исполнителем.

Чтобы придать правоотношениям в сфере оказания услуг некоторый баланс, законодатель предусмотрел протекцию интересов экономически более слабой стороны.

Итак, речь идет о законе «О защите прав потребителей». Согласно положениям данного нормативно-правового акта, любой гражданин, заказывающий услугу для личных, домашних, семейных нужд, выступает в качестве потребителя.

Современный рынок услуг предлагает невообразимое множество благ, и несмотря на всю их непохожесть любая услуга с точки зрения действующего законодательства должна соответствовать ряду требований.

Для начала исполнитель должен оказать потребителю содействие в выборе необходимой услуги. Также до понимания гражданина должна быть доведена информация о наименовании, адресе и рабочем режиме исполнителя, номере и сроке действия имеющихся лицензий.

Способ размещения такой информации особо не регламентируется. Она может быть отражена непосредственно в тексте договора либо в любом другом доступном источнике, например, в сети интернет, однако в последнем случае в договоре должна содержаться соответствующая ссылка или так называемые «звёздочки», за которыми скрываются многостраничные правила и инструкции, с которыми настоятельно рекомендуем ознакомиться до заключения договора.

Да, это может потребовать немалого терпения и отнять некоторое количество времени, однако данная процедура направлена как раз на формирование правильного представления потребителя об услуге. Кто знает, может быть, ознакомившись с такими правилами, Вы найдете условия неприемлемыми для себя и не попадете в очередную «маркетинговую ловушку» банка или страховой компании.

Наличие и содержание такой информации всегда является предметом исследования в претензионных, административных и судебных спорах о качестве услуги.

Все эти сноски и отсылки – своеобразная «страховка» исполнителя, помогающая избежать ответственности, предусмотренной законом «О защите прав потребителей», согласно которому неполучение информации об услуге дает потребителю право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Помимо прочего, такое информирование направлено на безопасное и эффективное использования результата услуги.

Следующее требование, предъявляемое к любой услуге, - это срок, в течение которого она должна быть оказана. В случае нарушения сроков потребитель вправе предъявить на своё усмотрение одно из следующих требований: назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение услуги, отказаться от исполнения договора о выполнении услуги.

Дополнительно гражданин может требовать выплаты неустойки в размере трёх процентов от стоимости услуги за каждый день просрочки (даже если в договоре указан меньший процент).

Отсутствие срока в договоре дает исполнителю возможность откладывать момент оказания услуги сколь угодно долго, а юристу исполнителя – право требовать признания такого договора незаключенным.

А что если по такому договору Вы уже внесли предоплату?

Вернуть деньги в таком случае возможно, но, к сожалению, не всегда просто.

Хотим обратить Ваше особое внимание на то, что на законодательном уровне запрещается навязывать услуги, то есть обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также выполнять дополнительные услуги без согласия потребителя за плату.

В связи с этим рекомендуем подробно знакомиться с положениями договора относительно описания услуги. В первую очередь нужно определить, простую или комплексную услугу Вы заказываете. В случае с комплексной услугой стоит установить, какая из услуг является основной, а какая оказывается за дополнительную плату и необязательна для приобретения.

Также стоит отметить, что потребитель вправе в любое момент отказаться от оказания услуги. При этом, мотивировка отказа и качество услуги значения не имеют. Однако гражданин обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением договора. При намерении отказаться от оказания услуги настоятельно рекомендуем Вам письменно сообщить об этом исполнителю.
Автор статьи:
Чирва Иван Алексеевич

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся




WhatsApp Записаться на консультацию Напишите мне лично в Telegram Telegram Мы работаем
дистанционно
Работаем дистанционно 24х7. Звоните:
+7 982 660-06-46. Пишите в WhatsApp
Юридическое агентство
Находясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов
Яндекс.Метрика