Решаем сложные юридические задачи — 18 лет опыта и 86% выигранных дел
Круглосуточная поддержка клиентов
Круглосуточная поддержка клиентов
Каршеринг ворвался в жизнь российских автолюбителей стремительными темпами. При конкуренции каршеринга и такси граждане, имеющие водительское удостоверение, отдают предпочтение первому. С чем связана такая популярность каршеринга?
Во-первых, у гражданина появляется возможность самостоятельно управлять транспортным средством, соответственно, его жизнь и здоровье находятся в собственных руках.
Во-вторых, в определенное время суток поездка при помощи каршеринга может быть в разы дешевле, чем на такси.
Так ли хорош каршеринг? Давайте разбираться.
Как происходит аренда автомобиля по договор каршеринга?
Проверяйте размер списанных денежных средств
Исковое заявление в суд
Порча автомобиля или ДТП
Каршеринг. Правила взаимодействия с клиентами
Каршеринг – это вид аренды транспортного средства у организаций и физических лиц для совершения поездок на любое расстояние и время.
Договор каршеринга заключается двумя способами:
Для того чтобы зарегистрироваться через приложение, необходимо ввести персональные данные клиента, а также приложить фотографии документов. Например: паспорт, водительское удостоверение, ИНН, а также личную фотографию на фоне первой страницы паспорта. Подписывается такой договор путем направления на телефон клиента одноразового пароля.
Как происходит аренда автомобиля по договор каршеринга?
У каждого зарегистрированного клиента существует свой личный кабинет, в котором отражаются сведения о клиенте, поездках, способах оплаты.
Организации, оказывающие услуги каршеринга, разрабатывают и создают мобильные приложения, через которые клиент ищет на карте подходящий автомобиль и бронирует его.
После бронирования клиенту дается определенное время для того, чтобы добраться до автомобиля. Например, «Делимобиль» в Екатеринбурге дает 20 бесплатных мину, далее бронирование становится платным.
При прибытии на место нахождения автомобиля клиент через мобильное приложение оповещает об этом сервис каршеринга, и автомобиль открывается для проведения осмотра и подписания акта приемки — передачи автомобиля.
Важно для арендаторов! Обо всех недостатках, обнаруженных при осмотре авто перед поездкой, обязательно указывайте на них, а также фотографируйте – это ваша подушка безопасности.
После совершения поездки клиенту необходимо произвести оплату. Оплата совершается путем списания денежных средств с карты клиента, указанной при регистрации.
Среди основных претензий, которые предъявляются тем, кто пользуется услугами каршеринга, выделяют следующие:
Расскажем об основных проблемах, и как водителю действовать в конфликтных ситуациях.
Нередко бывают ситуации, когда арендодатели злоупотребляют доступом к банковской карте клиента и списывают денежные средства в большем объеме.
Что делать, если списали деньги в большем размере?
Необходимо обратиться к организации, осуществляющей услуги каршеринга, с письменной претензией о возврате излишне уплаченных денежных средств. После подачи претензии начинает течь срок ответ на нее, который составляет 10 дней. По истечении этого срока пассажир имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.
В претензии необходимо указать факт нарушения прав арендатора, сумму денежных средств, подлежащих возврату, а также реквизиты банковской карты, на которую необходимо совершить возврат.
Важно помнить, что претензия по делам о защите прав потребителей является обязательной. От правильности её составления зависит удовлетворение ваших требований, поэтому рекомендуем перед подготовкой этого документа обратиться за помощью к юристам.
Арендодатель: докажи обоснованность списания!
В сложившейся ситуации сервису каршеринга (арендодатель) необходимо доказать правомерность списания денежных средств следующим образом: представить арендатору выписку, в которой будет отражены поездки, совершенные арендатором, тарифы, а также время аренды. Данная выписка будет являться доказательством правомерности (или неправомерности) списания денежных средств.
Исковое заявление в суд
Первый вопрос, который возникает при подготовке и подачи искового заявления, — о чем будет иск?
В данной ситуации исковое заявление будет о взыскании излишне уплаченных денежных средств, а также взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.
Процессуальное законодательство определило строгие требования к этому процессуальному документу. В соответствии с гражданским процессуальным законодательством исковое заявление должно содержать обязательные разделы и сведения.
Необходимо указать суд, в который подается исковое заявление, сведения об истце и ответчике, непосредственно требования истца, их обоснование, доказательства и пр. Кроме того, на стадии подготовки и подачи искового заявления необходимо правильно определить ответчика по делу.
Кто ответчик?
По данной категории дел ответчиком будет выступать сервис каршеринга.
Предмет доказывания
В судебных заседаниях арендатору (водителю) необходимо будет доказать факт списания денежных средств в объеме, превышающим стоимость поездки. Для этого нужно предоставить в судебное заседания выписку по карте арендатора, в которой будут отражены все списания с карты за услуги каршеринга, а также выписку из мобильного приложения каршеринга о количестве поездок, их времени и тарифах.
Обратитесь к юристу
Судебное разбирательство является очень сложной процедурой. Сложности связаны как с подготовкой и подачей искового заявления, так и самим судебным процессом.
Важно помнить, что в случае допущения процессуальных ошибок, повторно обратиться в суд с аналогичным иском у пассажира не получится. Поэтому рекомендуем заблаговременно обратиться к юристам за оказанием квалифицированной юридической помощи. Юристы помогут правильно составить исковое заявление, а также представить интересы пассажира в суде.
Для рассмотрения данной ситуации необходимо понимать, что существует два вида страхования автомобилей:
В случае если у каршеринга существуют оба вида страхования, тогда независимо от вины водителя за порчу автомобиля будут отвечать страховые компании.
Если имеется только полис ОСАГО, и вред возник по вине арендатора, тогда за вред, причиненный автомобилю, будет отвечать сам арендатор, а за вред, причиненный третьим лицом, —страховая компания.
Когда есть только полис КАСКО, и вред возник по вине арендатора, тогда за вред, причиненный автомобилю, будет отвечать страховая компания, а за вред, причиненный третьим лицом, — арендатор.
В ситуациях, когда порча автомобиля и ДТП произошли не по вине арендатора, за вред отвечает сам причинитель вреда или его страховая компания.
Что делать?
В связи с тем, что сервис каршеринга является новым видом аренды в жизни общества, отношения между арендатором и арендодателем подробно не изучены. Именно поэтому хотим дать несколько советов о том, как взаимодействовать сервису каршеринга с клиентами:
Даже несмотря на то, что каршеринговые организации изначально считаются более сильной стороной (юридически подкованной) в данных правоотношениях, они также сталкиваются с серьёзными проблемами, которые требуют дополнительного юридического вмешательства.
Очень часто эти проблемы становятся делом правоохранительных органов (когда происходит угон каршерингового автомобиля или кража вещей из салона автомобиля). В такой ситуации очень важно сразу заручиться помощью квалифицированного юриста или адвоката, чтобы защитить интересы компании в полной мере.
Споры о защите прав потребителей достаточно разнообразны, в каждую конкретную ситуацию необходимо погружаться целиком, каждый вопрос требует индивидуального подхода.
Даже один момент, который изначально покажется незначительным, может решить «судьбу» всего дела. И тот, кто был «виноват», окажется «невиновным».
Подытожим рассмотренную проблему:
#Споры, связанные с каршерингом: снижение договорных штрафов, неустоек.
#Необоснованное списание средств.
#Ответственность перед арендодателем за причинение ущерба автомобилю, а так же в результате ДТП
Во-первых, у гражданина появляется возможность самостоятельно управлять транспортным средством, соответственно, его жизнь и здоровье находятся в собственных руках.
Во-вторых, в определенное время суток поездка при помощи каршеринга может быть в разы дешевле, чем на такси.
Так ли хорош каршеринг? Давайте разбираться.
Как происходит аренда автомобиля по договор каршеринга?
Проверяйте размер списанных денежных средств
Исковое заявление в суд
Порча автомобиля или ДТП
Каршеринг. Правила взаимодействия с клиентами
Каршеринг – это вид аренды транспортного средства у организаций и физических лиц для совершения поездок на любое расстояние и время.
Договор каршеринга заключается двумя способами:
- Путем посещения организации и подписания договора лично.
- Регистрация в электронном приложении организации.
Для того чтобы зарегистрироваться через приложение, необходимо ввести персональные данные клиента, а также приложить фотографии документов. Например: паспорт, водительское удостоверение, ИНН, а также личную фотографию на фоне первой страницы паспорта. Подписывается такой договор путем направления на телефон клиента одноразового пароля.
Как происходит аренда автомобиля по договор каршеринга?
У каждого зарегистрированного клиента существует свой личный кабинет, в котором отражаются сведения о клиенте, поездках, способах оплаты.
Организации, оказывающие услуги каршеринга, разрабатывают и создают мобильные приложения, через которые клиент ищет на карте подходящий автомобиль и бронирует его.
После бронирования клиенту дается определенное время для того, чтобы добраться до автомобиля. Например, «Делимобиль» в Екатеринбурге дает 20 бесплатных мину, далее бронирование становится платным.
При прибытии на место нахождения автомобиля клиент через мобильное приложение оповещает об этом сервис каршеринга, и автомобиль открывается для проведения осмотра и подписания акта приемки — передачи автомобиля.
Важно для арендаторов! Обо всех недостатках, обнаруженных при осмотре авто перед поездкой, обязательно указывайте на них, а также фотографируйте – это ваша подушка безопасности.
После совершения поездки клиенту необходимо произвести оплату. Оплата совершается путем списания денежных средств с карты клиента, указанной при регистрации.
Среди основных претензий, которые предъявляются тем, кто пользуется услугами каршеринга, выделяют следующие:
- взыскание по факту ДТП;
- взыскание денег за повреждения, совершенные другим водителем;
- взыскание денег за порчу автомобиля и кражу вещей из арендованного авто;
- незаконное списание денег с карточки за несовершенные поездки;
- незаконное назначение штрафов за правонарушения, которые вы не совершали и др.
Расскажем об основных проблемах, и как водителю действовать в конфликтных ситуациях.
Проверяйте размер списанных денежных средств
Нередко бывают ситуации, когда арендодатели злоупотребляют доступом к банковской карте клиента и списывают денежные средства в большем объеме.
Что делать, если списали деньги в большем размере?
Необходимо обратиться к организации, осуществляющей услуги каршеринга, с письменной претензией о возврате излишне уплаченных денежных средств. После подачи претензии начинает течь срок ответ на нее, который составляет 10 дней. По истечении этого срока пассажир имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.
В претензии необходимо указать факт нарушения прав арендатора, сумму денежных средств, подлежащих возврату, а также реквизиты банковской карты, на которую необходимо совершить возврат.
Важно помнить, что претензия по делам о защите прав потребителей является обязательной. От правильности её составления зависит удовлетворение ваших требований, поэтому рекомендуем перед подготовкой этого документа обратиться за помощью к юристам.
Арендодатель: докажи обоснованность списания!
В сложившейся ситуации сервису каршеринга (арендодатель) необходимо доказать правомерность списания денежных средств следующим образом: представить арендатору выписку, в которой будет отражены поездки, совершенные арендатором, тарифы, а также время аренды. Данная выписка будет являться доказательством правомерности (или неправомерности) списания денежных средств.
Исковое заявление в суд
Первый вопрос, который возникает при подготовке и подачи искового заявления, — о чем будет иск?
В данной ситуации исковое заявление будет о взыскании излишне уплаченных денежных средств, а также взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.
Процессуальное законодательство определило строгие требования к этому процессуальному документу. В соответствии с гражданским процессуальным законодательством исковое заявление должно содержать обязательные разделы и сведения.
Необходимо указать суд, в который подается исковое заявление, сведения об истце и ответчике, непосредственно требования истца, их обоснование, доказательства и пр. Кроме того, на стадии подготовки и подачи искового заявления необходимо правильно определить ответчика по делу.
Кто ответчик?
По данной категории дел ответчиком будет выступать сервис каршеринга.
Предмет доказывания
В судебных заседаниях арендатору (водителю) необходимо будет доказать факт списания денежных средств в объеме, превышающим стоимость поездки. Для этого нужно предоставить в судебное заседания выписку по карте арендатора, в которой будут отражены все списания с карты за услуги каршеринга, а также выписку из мобильного приложения каршеринга о количестве поездок, их времени и тарифах.
Обратитесь к юристу
Судебное разбирательство является очень сложной процедурой. Сложности связаны как с подготовкой и подачей искового заявления, так и самим судебным процессом.
Важно помнить, что в случае допущения процессуальных ошибок, повторно обратиться в суд с аналогичным иском у пассажира не получится. Поэтому рекомендуем заблаговременно обратиться к юристам за оказанием квалифицированной юридической помощи. Юристы помогут правильно составить исковое заявление, а также представить интересы пассажира в суде.
Порча автомобиля или ДТП
Для рассмотрения данной ситуации необходимо понимать, что существует два вида страхования автомобилей:
- КАСКО - страхование непосредственного самого автомобиля от причинения вреда.
- ОСАГО — страхование автомобиля от вреда, причиненного третьим лицам.
В случае если у каршеринга существуют оба вида страхования, тогда независимо от вины водителя за порчу автомобиля будут отвечать страховые компании.
Если имеется только полис ОСАГО, и вред возник по вине арендатора, тогда за вред, причиненный автомобилю, будет отвечать сам арендатор, а за вред, причиненный третьим лицом, —страховая компания.
Когда есть только полис КАСКО, и вред возник по вине арендатора, тогда за вред, причиненный автомобилю, будет отвечать страховая компания, а за вред, причиненный третьим лицом, — арендатор.
В ситуациях, когда порча автомобиля и ДТП произошли не по вине арендатора, за вред отвечает сам причинитель вреда или его страховая компания.
Что делать?
- Фиксация факта ДТП или порчи автомобиля. Для этого водителю необходимо вызвать службу ДПС или самостоятельно составить евро-протокол. Таким образом, арендатор сможет зафиксировать факт причинения вреда и факт своей виновности или невиновности.
- Взыскание денежных средств с причинителя вреда или страховой компании. Взыскание может осуществляться в двух видах:
- добровольный (внесудебный) порядок — когда причинитель вреда или страховая компания не оспаривают факт и готовы выплатить денежные средства;
- судебный порядок — когда стороны оспаривают факты и не готовы платить.
Каршеринг. Правила взаимодействия с клиентами
В связи с тем, что сервис каршеринга является новым видом аренды в жизни общества, отношения между арендатором и арендодателем подробно не изучены. Именно поэтому хотим дать несколько советов о том, как взаимодействовать сервису каршеринга с клиентами:
- Списание денежных средств в карты клиента должно осуществляться только с согласия клиента. Согласие можно получать путем направления одноразового пароля клиенту.
- Перед каждой арендой необходимо согласовывать с клиентом тариф.
- В случае возникновения разногласий относительно цены поездки и времени пробовать решать вопрос мирным способом, путём переговоров с клиентом.
Даже несмотря на то, что каршеринговые организации изначально считаются более сильной стороной (юридически подкованной) в данных правоотношениях, они также сталкиваются с серьёзными проблемами, которые требуют дополнительного юридического вмешательства.
Очень часто эти проблемы становятся делом правоохранительных органов (когда происходит угон каршерингового автомобиля или кража вещей из салона автомобиля). В такой ситуации очень важно сразу заручиться помощью квалифицированного юриста или адвоката, чтобы защитить интересы компании в полной мере.
Споры о защите прав потребителей достаточно разнообразны, в каждую конкретную ситуацию необходимо погружаться целиком, каждый вопрос требует индивидуального подхода.
Даже один момент, который изначально покажется незначительным, может решить «судьбу» всего дела. И тот, кто был «виноват», окажется «невиновным».
Подытожим рассмотренную проблему:
- Арендаторам (водителям) рекомендуем при возникновении подобных ситуаций действовать разумно, открыто и добросовестно. Соблюдайте нормы закона, а также безукоризненно следуйте процедурам, установленным для договоров аренды. Помните, безвыходных ситуаций не бывает, главное, действуйте в рамках закона.
- Предпринимателям (оказывающим услуги каршеринга) советуем действовать разумно, подробно разбираться в сложившихся ситуациях и всегда отвечать на досудебные претензии арендаторов.
#Споры, связанные с каршерингом: снижение договорных штрафов, неустоек.
#Необоснованное списание средств.
#Ответственность перед арендодателем за причинение ущерба автомобилю, а так же в результате ДТП
Число просмотров — 558
2940 |
Заинтересовались?Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом: Данный блок можно отредактировать или удалить. |
