Реальный ущерб и упущенная выгода от использования некачественного товара

С оказанием услуг мы сталкиваемся каждый день: водоснабжение, общественный транспорт, покупка продуктов и так далее. Но не всегда мы оказываемся довольны результатом.

Хотя бы раз мы слышали от знакомых нечто подобное: «мы купили путевку в турагентстве, а оно обанкротилось и мы никуда не улетели», «нам сделали ужасный ремонт», «некачественно поменяли колеса» и так далее.

Более того, в социальных сетях создаются специальные группы, публикующие информацию о некачественно оказанных услугах.

Но иногда последствия оказываются куда страшнее потерянных денег, страдает здоровье, под угрозу может оказаться жизнь. Конечно, таких исполнителей можно и нужно наказывать по всей строгости закона.

Только вот как это сделать? Можно ли вернуть денежные средства? Что для этого потребуется?

Все о недостатках оказанных услуг

Какие требования можно предъявить?

Все о недостатках оказанных услуг

Первое, о чем вы должны подумать при некачественной услуге, некачественной работе, некачественном товаре – это фиксация произошедшего. В случае, если это не будет зафиксировано, вам не на что будет ссылаться в суде и вы не сможете защитить свои права.

Недостатки вы можете указать в акте приема-передачи. Наиболее полно укажите все недостатки, которые вам удалось обнаружить. Помните, акт можно составить как при приемке услуг, так и после.

В случае отсутствия акта, составьте акт о недостатках товаров, работ, услуг.

В нем укажите:

1. реквизиты договора о возмездном оказании услуг;
2. информацию о приглашении представителя исполнителя;
3. услуги, которые оказаны, и реквизиты документов об их оказании;
4. описание недостатков услуг, в том числе, какие требования к качеству нарушены.

Для большей убедительности пригласите представителя исполнителя. Если представитель откажется от участия в составлении акта, вы можете составить его самостоятельно.

В целом, недостатки от полученных услуг можно поделить на:

1. явные (которые обнаруживаются сразу при исполнении)
2. скрытые (их нельзя обнаружить при обычной приемке)

Но когда можно обнаружить скрытые недостатки?

1. Срок должен быть разумным, но он должен ограничиваться 2 годами со дня оказания услуг.
   
   
2. Если услуга предполагает вещественный результат, то у данного результата может быть установлен гарантийный срок, в течение которого можно обнаружить скрытый недостаток. Если у такого результата гарантийный срок меньше 2 лет, то срок составляет 2 года с момента получения результата.

Очень важно известить о недостатках исполнителя. Рекомендуем сделать это как можно раньше, чтобы избежать споров о том, уложился ли заказчик в разумный срок. Чтобы известить исполнителя, вы можете, например, направить ему претензию.

Какие требования можно предъявить?

Помните, вам в любом случае придется оплатить услугу или ее часть. Вы не обязаны будете это делать лишь в случае, если суд установит причинно-следственную связь между убытками и ненадлежащим качеством услуг. Тогда суд может освободить вас от обязанности оплачивать таковую.

Чтобы определиться с требованием, нужно проверить условия договора. Им может быть установлена очередность предъявления требований либо исключена возможность предъявить какое-либо из них.

Если никаких условий нет, вы можете предъявить следующие требования:

1. Об уменьшении цены:
   
   
• Вы можете воспользоваться таким способом только в случае, если оплачена часть услуг или услуги оплачены полностью. Если вы не оплатили услуги или оплатили их не полностью.
  
  
• направьте исполнителю претензию о соразмерном уменьшении цены.
  
  
• выплатите ему причитающееся по договору за вычетом суммы, на которую, по вашему мнению, исполнитель оказал услуги некачественно.
  
  
Если вы оплатили услуги полностью, обратитесь к исполнителю с требованием о возврате суммы, на которую, по вашему мнению, услуги были оказаны некачественно.


2. О безвозмездном устранении недостатков.
   
   Для использования такого способа в претензии нужно указать срок для устранения недостатков. Его можно установить и в договоре.
   Помните, что вместо безвозмездного устранения недостатков, лицо может оказать вам услуги снова и возместить убытки.
   
   
3. О возмещении расходов на устранение недостатков.
   
   
Данное требование можно предъявить, только если в договоре есть условие о праве заказчика устранять недостатки своими силами или силами третьих лиц (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ).

Вы можете предъявить требование как в отношении уже понесенных расходов, так и в отношении расходов, которые понесете в будущем (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Сумма, предъявляемая к возмещению, должна быть рыночной, разумной и обоснованной.

Как подготовить претензию?

1. Определите требование к исполнителю
   
   
2. Убедитесь, что не истек срок предъявления исполнителю требования
   
   
3. Составьте заявление (претензию) и представьте его исполнителю
   
   Письменное заявление (претензия) составляется в свободной форме с указанием данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); ваших Ф.И.О., паспортных данных, адреса и телефона; выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю.
   
   Целесообразно изготовить два экземпляра претензии.
   
   При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.
   
   
4. Предъявите исполнителю результат работ (услуг) ненадлежащего качества и, если необходимо, проведите экспертизу
   
   
5. Получите от исполнителя удовлетворение ваших требований

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем.

Безусловно, процедура оспаривания некачественно оказанной услуги не является простой, ведь нужно доказать причинно-следственную связь между некачественно оказанной услугой и действиями исполнителя.