Право пассажира на информацию

Поездка на любом транспортном средстве – дело нехитрое и приятное во всех смыслах – с ветерком по автостраде, под стук колес поезда или под приятный шум авиадвигателя – приятно двигаться вперед по жизни. Но даже эти приятные и мимолетные чувства могут быть испорчены различного рода обстоятельствами, за которые кто-то должен нести ответственность.

В этой статье мы поговорим о ситуациях, когда пассажир не прибыл в пункт назначения, или когда перевозчик не обеспечил сохранность багажа.

Как пассажиру защитить себя от этих неприятностей, и что делать перевозчику, если возник подобный конфликт с потребителем? Расскажем подробно.


Договор перевозки пассажира

Эта обязанность заключается в следующем:

1. обеспечить безопасную посадку пассажира в транспортное средство в пункте отправки;
2. предоставить пассажиру место в транспортном средстве (если это предусмотрено в билете, - индивидуальное место);
3. доставить пассажира в пункт назначения в установленный срок;<
4. обеспечить безопасность пассажира в пути следования;
5. обеспечить безопасную высадку пассажира в пункте назначения.
   
   

Как видим – вопрос безопасности пассажира в поездке целиком и полностью ложится на перевозчика, причем ответственность перевозчика распространяется как на посадку, так и на высадку пассажира.

Аналогичная ситуация и с багажом – принимая от пассажира багаж, ответственность за его сохранность уже несет перевозчик, вплоть до момента передачи его обратно пассажиру.

В пути могут случиться разные ситуации: опоздания, задержки рейсов, переносы времени отправления и, как следствие, прибытия, однако вопрос некачественно оказанной услуги по перевозке — это понятие очень спорное.

Что такое некачественная поездка?

Логично предположить, что это та поездка, которая не отвечает заявленным перевозчиком качествам: уровню комфорта, обеспечение которого является заботой перевозчика, или необеспечению безопасности пассажира в поездке или сохранности его багажа, несоблюдению им сроков доставки пассажира в место назначения и др.

Прокуренный грязный салон автомобиля в такси, шумные и пьющие соседи в соседнем купе поезда или подозрительный бородатый дядька на соседнем сиденье в самолете — у каждого свои понятия о комфорте, однако это не должно причинять пассажиру явных неудобств.

В случае если условия комфорта не соответствуют норме, нужно сразу заявлять об этом перевозчику, к примеру, попросить предоставить вам другое место, потребовать принять меры в отношении нарушителей покоя и т.д.

Заключая договор перевозки пассажира, пассажир вправе рассчитывать на его надлежащее исполнение, в противном случае, он может потребовать возмещения связанных с ненадлежащим исполнением договора убытков.

К примеру, задержка самолета грозит авиакомпании штрафом, который рассчитывается из стоимости проездного билета, за каждый час задержки, но не может превышать более 50 %.

На ЖД транспорте, в случае задержки, пассажир имеет право на получение компенсации в размере трех процентов от стоимости билета за каждый час задержки. Общий объем штрафа не должен превышать цену проездного документа.

Автобус или такси — организация, обеспечивающая перевозку таким транспортом, также обязана вернуть часть стоимости проезда.

При этом пассажир вправе требовать взыскания дополнительных расходов, которые вынужден был нести в связи с задержкой или неприбытием в пункт назначения — оплата такси, гостиницы, и т.д.
Куда обращаться?

Без претензии проблему, связанную с некачественной поездкой, никто не решать не будет.

Более того, даже внимания не обратят: как возили, так и будут возить, и «плевать» всем на недовольства. Сурово, но, к сожалению, факт. Поэтому для такой категории дел претензионный порядок является обязательным! И особое внимание нужно уделить КАЧЕСТВУ претензии, поэтому для её составления рекомендуем обращаться к юристам.

Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение 6 месяцев.

Для этого необходимо совершить следующие действия:

1. Подготовить письменную претензию — заявление в адрес перевозчика. В тексте претензии обязательно указать на обстоятельства, связанные с нарушением качества поездки, обоснование требований в части убытков, ущерба, подтверждение данных фактов: чем больше и чётче все опишите — тем лучше.
   
   
2. Оформить приложение — копии проездных документов, багажные бирки и др. Советуем сохранять чеки на приобретенные товары, сданные в багаж, – это существенно упростит процедуру доказывания убытков в случае порчи или потери багажа. Лучше всего приложить фотографии, видео, документы, связанные с доп. расходами (квитанции из гостиниц, расходы на такси, и т.д.).
   
   
3. Направить претензию в адрес перевозчика почтой, либо заполнить в офисе перевозчика специальный бланк-претензию. Обязательно подготовьте претензию в двух экземплярах: один из них сдайте перевозчику, а на втором попросите поставить штамп организации с отметкой о получении. Это будет подтверждением того, что пассажиром был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Моральный вред

Страх и переживания, испытанные в дороге, можно компенсировать. Однако учитывайте, что они должны быть надлежащим образом обоснованны — это могут быть справки из медицинских учреждений, которые подтверждают ухудшение физического или психологического состояния, связанного с некачественно оказанной услугой по перевозке, свидетельские показания и др.

Чем тщательней пассажир подойдет к сбору доказательств, тем больше вероятность удовлетворения его требований.

Как пассажиру отстоять свои права в суде

Прежде всего, пассажиру, который считает свою поездку некачественной, следует позаботиться о составлении грамотного искового заявления. Эту работу лучше также доверить квалифицированному юристу.

Необходимо помнить о важности сбора доказательств. Например, стоит позаботиться о фото или видео, на которых зафиксированы условия поездки, чеки и квитанции из гостиниц, где пассажир был вынужден пребывать в ожидании рейса, квитанции на утерянный багаж, и т.д.

Как действовать перевозчику?

Теперь поговорим о том, как защитить свои интересы перевозчику и не пострадать от «потребительского экстремизма».

Поступила претензия

1. Внимательно её изучите, а лучше – проведите её анализ совместно с юристом. Никогда не игнорируйте обращения пассажиров. В противном случае, отсутствие реакции на претензию (т.е. несоблюдение досудебного порядка разрешения спора), если гражданин пойдет в суд и выиграет дело, «аукнется» перевозчику приличным штрафом (50% от присужденной пассажиру суммы требований).
   
   
2. Предложите разобраться, выяснить недовольство пассажира, объяснить причины задержки транспорта или вынужденности остановки в промежуточном пункте.
   
   
3. Установите фактологию дела – пассажир должен подтвердить, что, по его мнению, перевозчиком не предоставлено, какие условия поездки не обеспечены.
   
   
4. Выясните, кто из сотрудников был в этом рейсе.
   
   
5. Привлеките специалиста из медицинской организации для дачи заключения о характере и степени повреждений, если таковые имеются в результате оказанной услуги по перевозке пассажира.
   
   Если подтвердились указанные ранее обстоятельства, то перевозчику необходимо удовлетворить требования пассажира в том объеме, в котором укажет специалист. Но ждите иск, обычно недовольные пассажиры идут «до конца».

В любом случае, ответить на претензию нужно письменно, это подтвердит соблюдение перевозчиком порядка досудебного урегулирования вопроса. Проделайте максимум работы на стадии получения претензии, но если дело всё-таки дошло до суда, рекомендуем ознакомиться со следующей информацией.

Защита в суде

В первую очередь, сразу обращайтесь за помощью к юристам: они помогут подготовить необходимые процессуальные документы (отзыв на исковое заявление, ходатайства о назначении медицинской экспертизы), собрать доказательства, представить вашу позицию в суде.

Непосредственно в судебном заседании о взыскании убытков, займите активную позицию установления цепочки фактических обстоятельств, задавайте истцу вопросы о характере поездки, об ознакомлении с условиями поездки, об осведомленности о переносе, задержке, покажите, что вы пытались всячески урегулировать или сгладить конфликт, а пассажир лишь хочет устроить скандал и обогатиться за счёт перевозчика.

Любая «путаница» истца в своих показаниях может стать существенным условием при вынесении судебного решения, позволит снизить размер исковых требований либо вовсе оставить их без удовлетворения, в пользу перевозчика.

Свои интересы в суде вы можете отстаивать самостоятельно, но лучше всего иметь надежную и крепкую опору в виде юридической помощи, которую специалисты юридического агентства «ДФ» готовы предоставить.

Споры между пассажирами и перевозчиками, к сожалению, возникают очень часто. Нюансы и тонкости такой категории споров должны привлекать к себе большее внимание со стороны юристов.

С одной стороны, на права потребителя-пассажира некоторые перевозчики зачастую просто «закрывают глаза» и руководствуются фразой: «Везут и радуйся», с чем, несомненно, надо бороться.

С другой стороны, страдают здесь и сами перевозчики. «Потребительский экстремизм» в этой сфере достаточно распространен. Большинству пассажиров-экстремистов очень сложно угодить: «От поездки меня укачивает», «Чай у вас не вкусный», «Вы ехали слишком быстро» и прочие глупости, от которых приходится «спасаться» добросовестным перевозчикам.

Сложность доказывания, как для перевозчика, так и для пострадавшего пассажира, составляет основную проблему таких дел, поэтому тщательный подбор доказательств, фактов, их анализ и умение грамотно их обосновать в суде играют ключевую роль.

Необходимо учитывать правильность оформления юридических документов, а также соблюдать процессуальные сроки.

#Договор перевозки пассажира.
#Нарушение прав потребителя на информацию при перевозках.
#Страхование пассажира, имущества при перевозках.
#Право пассажира на безопасность: техническая исправность транспортного средства, соблюдение правил дорожного движения.
#Страхование, медицинский допуск на линию.
#Соблюдение правил отдыха