Круглосуточная поддержка клиентов
Лидогенерация - набор инструментов, позволяющий массово привлекать клиентов через интернет. Лид - это любое касание клиента - звонок, регистрация на сайте и так далее.
Первый блок - работа с заказчиком и подготовка своих клиентов.
Способы привлечения лидов:
- По старинке - знакомые, друзья, друзья друзей. Например, через посты в соцсетях и при личном общении.
- Логический - платный трафик самому себе через Яндекс, Гугл и другую платную рекламу.
- Организация конференции.
- Посещение бизнес-мероприятий.
Виды клиентов - разделены сугубо по денежному критерию - от крупных до "лошков". Автор советует присматриваться к заказчику и тщательно тестировать его адекватность. Самым важным фактором будет служить ответ на вопрос - а что с этими лидами потом делать? У заказчика должно быть четкое понимание - как продать или зацепить клиента, после того, как ты приведешь ему лиды.
Разработка стратегии - просчитываем свою нишу:
- С помощью сервиса вордстат, который помогает понять по каким ключевым фразам ваш клиент может вас найти в сети.
- С помощью анализа конкурентов.
- Здравый смысл. Стоит составить четкий план - что, кому и как продавать. Снова теории о целевой аудитории и полезность вашей продукции.
Правила продающего сайта - разбор некоторых видов сайта и их цели. Некоторые важные моменты - правило 5 секунд, сайт для людей, а не для поисковиков, 1 сайт - 1 цель, действие без прокрутки. Самым важным моментом является наличие удобной, понятной и простой лид-формы - убираем капчи, даем клиенту право на ошибку, дарим подарок и говорим спасибо.
Следующий блок посвящен подбору разработчиков сайта - дизайнер, верстальщик, программист. А затем и фрилансеры. Говорится о том, как с ними работать и где искать. Далее разговор идет о ctr - об основных правилах поисковиков и контекстной рекламы. Важные правила составления объявления - оно должно быть похожим на ответ для клиента, должно быть продумано все варианты запросов пользователя. Примеры запросов (вч, сч, нч) и типы клиентов (холодные, горячие , теплые). Далее рассказывается, как зарегистрироваться в яндекс директе и начать пользоваться рекламой.
Лиды в соцсетях: в других группах, платные объявления и своя группа. Рассказывается об анализе чужих групп -ка кнайти нужную для объявления, как настроить таргентинг и как создать своб группу. Так же, рассказывается о яндекс метрике-какие в ней есть возможности и для чего она нужна.
Книгу оценил бы на 5 из 10. Из всех подобных книг, она меня не впечатлила. Есть гораздо более глубокий подход к такого рода проблемам. Ориентироваться, на мой взгляд, все таки стоит на психологию людей и понимания своих клиентов. Все способы привлечения клиентов очень поверхностно, без подробностей. От того, что автор называет «лидами» потенциальных клиентов самими «лидами» они в книге так и не стали.