Защита прав потребителей: туристы

- Что должен знать грамотный турист?

- Что делать, если приготовления не помогли?

            Туристические услуги – одни из самых востребованных услуг на рынке, ведь еще древние говорили, что люди всегда хотят хлеба и зрелищ. А там, где есть спрос, всегда плодятся некачественные предложения.

            Туристы зачастую попадают в неприятные ситуации, будь то некачественный сервис, отвратительный отель, срыв перелета или проблемы со здоровьем. Осложняется все еще и тем, что турист находится в чужой стране, как правило, не владеет языком и не разбирается в тонкостях законодательства той страны, которую выбрал для своего отдыха.

            Чтобы не чувствовать себя обманутым в первую очередь нужно самостоятельно подготовиться к путешествию.

Что должен знать грамотный турист?

            Для того, чтобы путевка принесла только радость и отличные воспоминания, нужно помнить несколько важных правил:

·         Дешевая путевка – повод насторожиться. Мы не говорим о горящих турах, но если вылет планируется заранее, а агентство предлагает тур ниже рыночной цены, есть реальные шансы не улететь. Скорее всего, оператор испытывает финансовые трудности, и таким образом хочет привлечь быстрые деньги. Шансов, что он выплывет, 50 на 50, равно как и у вас шансов на хороший качественный отдых.

·         Оказание услуги, в том числе туристической, – это сделка. А посему обязательно должен быть подписан договор. Без подписанного договора об услугах вы просто добровольно отдаете деньги мошенникам.

·         Помимо того, что договор должен быть, он должен быть грамотно составлен, поэтому не поленитесь перед подписанием его прочитать. Обратить внимание стоит на несколько важных моментов : обязательно должно быть указано наименование туроператора, который занимается организацией поездки, сведения о страховой компании, права и обязанности клиента и исполнителя.

·         Важно знать, что туроператор и турагент – это разные товарищи. Туроператор организовывает ваш отдых и, соответственно, отвечает за все возможные огрехи, а турагент – это посредник, он их только продает. Но, к нашему счастью, проверить можно и тех, и других. Сведения о туроператоре проверяем на сайте Ростуризма, все операторы внесены в единый федеральный реестр, а агентов проверяем в добровольном реестре турагентств на сайте Турпомощи. Реестр этот добровольный, но все агентства стараются повысить доверие клиентов, поэтому практически наверняка информация о них будет занесена в перечень.

·         Условия медицинской страховки всегда разные, не забудьте уточнить, что входит именно в вашу. На отдыхе бывает всякое, и здоровье – это точно не тот пункт, на котором стоит экономить. Тем более, что самый простой перелом, может стоить огромных денег, если вовремя не поинтересоваться, какие случаи покрывает страховка.

·         Продвинутые туристы часто оформляют страховку от банкротства оператора. Это услуга добровольная и относительно не дорогая, но именно она покроет все ваши расходы, если неприятность все-таки случится.

·         Еще один момент, с которым следует быть осторожным, это обращение к агентству для покупки части путешествия: перелета, гостиницы или экскурсии. За пакетный тур отвечает туроператор, а за услуги по подбору и продаже отдельных услуг уже агент. Если у агентства возникнут проблемы, вам придется повторно оплачивать нужные услуги. Благо, сейчас достаточно проверенных билетных и отельных агрегаторов, где купить билет или забронировать отель можно, не выходя из дома.

Что делать, если приготовления не помогли?

Если, несмотря на подготовку, отпуску угрожает фиаско, нужно в первую очередь помнить о том, что ни один человек в мире, в том числе и администратор вашего отеля, не имеет права удерживать вас или ваш паспорт по причине неуплаты брони оператором.

Дальше собираемся с мыслями, настраиваемся на рабочий лад, и решаем проблему. В первую очередь, при возникновении каких-либо неприятностей нужно связаться с оператором, который организовывал ваш отпуск, телефон горячей линии оператора можно посмотреть на туристическом ваучере.

Не стоит забывать и про туристическую полицию – ее обычно боятся как огня все отельеры, потому как любую проблему решить проще на месте, чем разбираться после с госорганами.

Бывают такие ситуации, когда решить на месте проблему можно, лишь заплатить свои кровные, поэтому при отъезде в другую страну всегда имейте с собой НЗ на непредвиденный случай. Все услуги, которые вы оплачиваете самостоятельно, подтверждайте чеками и квитанциями, по приезду они понадобятся для выставления претензии туроператору, эти претензии оператор должен оплатить в течение месяца.

Если оператор не согласен с вашими требованиями и урегулировать конфликт мирным путем не получается, нужно идти в суд. Часто большие компании используют особенности менталитета русского человека, надеясь, что тот не захочет связываться с дополнительными хлопотами, и не пойдет защищать свои интересы в вышестоящие инстанции, а, между тем, это очень эффективный способ получить материальное возмещение своих моральных страданий.

В этом разделе вы можете почитать практику разрешения споров в сфере туризма от нашего агентства. Во-первых, будете точно знать, на что обратить внимание, во-вторых, будете знать, куда именно обратиться.

Что бы не случилось с вами в чужой стране, никогда не забывайте одно из самых главных правил – не поддавайтесь панике и воспринимайте ситуацию как опыт и необычное приключение, помните, отпуск у вас один!

            Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.