Защищаем интересы в потребительском споре
Соберем доказательства для победы. Тщательный расчет рисков на 100%

Право потребителя на безопасность товара, работы, услуги

Российские законы диктуют, что вещи, оборудование, услуги, техника, работы, что получает покупатель, потребитель, должны быть полностью для него безопасными — при условии эксплуатации по назначению. Это право установлено ст. 7 ЗЗПП — ФЗ №2300-1 (1992).


Что такое безопасность

Законодательные предписания

Ответственность за нарушение потребительского права

Выводы

Что такое безопасность


  • Безопасность законодательно трактуется как отсутствие недопустимых рисков. Рисками, в свою очередь, называют сумму: вероятность нанесения ущерба + тяжесть нанесенного вреда.
  • В РФ одной из главных обязанностей поставщиков и изготовителей считается обеспечение безопасности предоставляемых ими товаров и услуг. Она должна обеспечиваться в продолжении:
  • Периода службы — срока, по течению которого покупатель может безопасно эксплуатировать свое приобретение по назначению, а продавец ответственен за недочеты, возникшие по ходу такового пользования.
  • Периода годности — срока, по прошествию коего товары или услуги становятся негодными для эксплуатирования по назначению.

Безопасность обеспечивается еще на этапе разработки и изготовления товаров. В частности, достигается соответствующим техническим обслуживанием и ремонтными работами.

Безопасность эксплуатации в РФ обеспечивается двумя основными путями:

  • Недопущением отправки в оборот товаров (или услуг, работ), что могут быть потенциально опасными для приобретателей.
  • Проведением мероприятий, что могут предотвратить негативное воздействие товаров (или услуг, работ), уже используемых потребителем.

Для реализации этого на законодательном уровне вводятся всеобязательные требования, которым должны соответствовать реализуемые (в т.ч. и импортные) товары и услуги в стране. Контроль за соблюдением данных предписаний — прерогатива государственных подразделений по метрологии, стандартизации, эпидемиологическому, санитарному надзору.

Серьезное препятствие для поступления в оборот небезопасных товаров и услуг — государственная сертификация. Так именуются процессы подтверждения уполномоченной госструктурой соответствия качества предписаниям единых стандартов. В России списки товаров и работ, нуждающихся в обязательной сертификации, составляются Правительством. Включенное в данный перечень не может реализовываться без сертификата — ответственность за его наличие лежит на продавце.

Законодательные предписания

Последняя редакция ст. 7 ЗЗПП предписывает:

  1. Неотъемлемое право приобретателей — на покупку товара, получение работы, услуги, что в нормальных условиях эксплуатации, доставки, хранения, утилизации не только безопасно для жизни и здоровья своего приобретателя, но и для его материального имущества, окружающих.
  2. Потребители и покупатели правомочны получить исчерпывающие данные о правилах использования, технике безопасности при эксплуатации приобретенного товара или услуги.
  3. Требования к безопасности товаров, услуг, работ обязательны — устанавливаются согласно действующему законодательству.
  4. Прямая обязанность исполнителей и производителей — гарантировать безопасность своих работ и изделий в продолжение заданного периода годности или периода службы. Если такие сроки не установлены, то безопасность должна быть обеспечена по умолчанию в продолжение 10 лет с даты приобретения вещи, получения услуги. В случае, если в данный период услуга, техника, вещь нанесет вред своему владельцу или его окружающим, то поставщики и изготовители обязаны возместить его в 100 %-й величине.
  5. В случае, когда безопасное применение, перевозка, хранение и утилизация товара возможны лишь при соблюдении конкретных условий, производитель, исполнитель обязательным порядком указывает их на сопровождающих бумагах, маркировках, этикетках. Обязанность продавца или иного сотрудника — указать приобретателю на необходимость ознакомления с данной информацией.
  6. Если даже при соблюдении правил, обеспечивающих неопасную эксплуатацию, хранение, перевозку и утилизацию, товары или услуги все равно оказывают (или теоретически могут оказать) негативное воздействие на жизнь, здоровье и собственность потребителя, поставщик, продавец экстренно приостанавливает реализацию до выяснения и устранения причины вреда. При необходимости — изымает небезопасные товары и услуги из оборота.
  7. Когда причины, вызывающие небезопасность товаров и услуг, выяснить и устранить невозможно, изготовители и поставщики снимают их с производства, приостанавливают оказание. Если они не делают это добровольно, к отзыву из оборота может принудить уполномоченная властная структура — в соответствии с актуальными законодательными положениями.
  8. Все убытки, что могут понести потребители из-за отзыва оказавшихся небезопасными товаров и услуг, в 100 %-м объеме покрываются поставщиками и производителями.

Ответственность за нарушение потребительского права

Если товары, услуги причинили вред здоровью приобретателя, продавец, поставщик обязуется:

  • Возместить пострадавшему определенную часть дохода или полностью утраченный заработок — согласно актуальным положениям ГК.
  • Возместить все затраты на восстановление здоровья — лечение, протезирование, специальное питание, пребывание в санатории.

При повреждении имущества приобретателя ответственность поставщиков и производителей выражается в следующем:

  • Восстановление испорченной вещи, предоставление аналога.
  • В случае невозможности воплощения первого пункта — возмещение убытков.

Что касается названных убытков, в их величину входит:

  • цена испорченного, погибшего имущества;
  • реальный ущерб — расходы, необходимые для нивелирования последствий случившегося;
  • неполученный доход — прибыль, которую мог бы получить пострадавший, если бы его имущество было цело.

Выводы

Добиться защиты прав пользователей и приобретателей на безопасность приобретенных ими товаров, работ, услуг возможно в судебном порядке. При удовлетворительном исходе дела пострадавшему полагается полная компенсация трат на восстановление собственного здоровья, а также возмещение расходов, связанных с гибелью имущества из-за использования некачественных товаров и услуг.

Как показывает практика, добиться справедливости в подобных делах помогает лишь всесторонняя подготовка — штудирование положений ЗППП, Гражданского Кодекса, подведомственных им актов, последних редакций законодательства, судебной практики. Без безупречного знания своих прав и интересов выиграть дело непросто — интересы производителей и поставщиков услуг предоставляют отлично подготовленные адвокаты.

Поэтому граждане стремятся доверить разрешение возникшей проблемы квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Профессионал не только проведет исчерпывающую консультацию, но и возьмет на себя сбор доказательств, составление иска и представление интересов доверителей на судебных заседаниях.

Число просмотров — 11250
4121

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся




WhatsApp Напишите мне лично в WhatsApp Напишите мне лично в Telegram Telegram Мы работаем
дистанционно
Работаем дистанционно 24х7. Звоните:
+7 982 660-06-46. Пишите в WhatsApp
Юридическое агентство