Юридическая защита в дистанционной продаже товара
Экспертная оценка ситуации за 1 день. 24/7. Тщательный расчет рисков на 100%

ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ

В век информационных технологий рынок товаров и услуг не стоит на месте. Так, сегодня у нас есть возможность покупать товары, не выходя из дома, нажав пару кнопок на смартфоне. Ну, кто из вас не заказывал что-нибудь с Алиэкспресс, Вайлдберрис, Азона?

Экономия времени – поразительная, а результат, по сути, тот же. Особенно такие сервисы удобны для молодых мам, которым порой довольно сложно оторваться от домашних забот. Более того, нет необходимости мучить детей походами по магазинам, пытаясь подобрать вещи, ведь все привозится на дом. Удобны такие сервисы и для людей, которые много работают и, зачастую, просто не успевают добраться до торговых центров. Кроме того, такие сервисы всегда предлагают гибкую систему скидок, что придется по душе каждому.

Вот только не всегда на деле все оказывается так просто. Во-первых, редко кто из потребителей читает условия публичной оферты, доставки, которую осуществляет интернет-магазин. А ведь в таких условиях скрыто не мало интересного. Элементарно-платная доставка или отказ магазина принять товар, с которого потребителем были срезаны бирки. Более того, подобная неосмотрительность вскрывается, когда потребитель уже собирает документы для судебного разбирательства.

Во-вторых, и сами интернет-магазины грешат нарушениями. Некачественный товар, доставка товара в ненадлежащем количестве или недоставка вовсе. И это лишь малый перечень проблем, с которыми можно столкнуться, осуществляя покупки дистанционно.

О том, на что следует обратить внимание, покупая товары в Интернет - магазинах, мы поговорим сегодня.

Сразу обусловимся, что данная статья не служит прямым руководством к действию, а имеет целью информировать читателя о возможных способах решения проблемы. В каждой ситуации, в зависимости от обстоятельств, допустимо применение тех или иных способов.

Для более подробной консультации лучше обратиться к юристу.

КАК ВЫБРАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР?

ЕСЛИ ТОВАР ОКАЗАЛСЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ, КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?

ВЫВОД

                                               КАК ВЫБРАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН?

Первое, на что следует обратить внимание – отзывы других потребителей. Может показаться странным, но именно реакция потребителей – решающее звено в том, на сколько надежен магазин. Тут же вы сразу узнаете, что у магазина с доставкой, какого качества товар, возвращают ли/ обменивают неподходящие вещи.

Во-вторых обратите внимание на документы, которые вам предоставлены как пользователю (соглашение о конфиденциальности, публичная оферта, условия доставки). Это поможет вам ориентироваться в правовом поле, которым окружена деятельность интернет-магазина и убережет вас от невнимательных ошибок.

Также почитайте историю интернет-сервиса и последние новости о нем. Возможно, ваш продавец уже давно обанкротился, а сайт еще функционирует и принимает оплату товаров.

Мнения потребителей очень важны, помните об этом!

Бывает и так, что магазин после оплаты и подтверждения товаров просто исчезает. Что же делать в таком случае?

В таких ситуациях следует обратиться в обслуживающий вашу карту (которой вы оплатили покупки) банк и описать произошедшую ситуацию. Многие мировые платежные системы имеют функцию возвратного платежа, рассчитанную именно на такие случаи.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПОДОШЕЛ ТОВАР? 

Здесь возможны несколько ситуаций.

1.      Покупатель передумал приобретать товар и хочет вернуть деньги.

В таком случае, если товар еще не получен, надо просто направить требование продавцу о возврате денежных средств.

Если товар уже у вас в руках, у вас есть 7 дней, чтобы отказать от товара без объяснения причин.

При этом, помните, что если вас письменно не проинформировали об условиях и сроке возврата товара, то срок на возврат увеличивается аж до 3 месяцев!

Далее у продавца есть не более 10 дней на возврат денежных средств.

Однако следует уяснить, что, если данную вещь изготавливали специально для вас (она обладает индивидуально-определенными характеристиками), то вернуть такой товар и деньги за него, как в указанном случае, увы не получится.

2.      Иной вариант возможен в случае, если товар не подошел вам по цвету, фасону, размеру и иных характеристикам, что и выступило причиной возврата.

Для возврата вещи в таком случае потребуется:

- сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки товара.

- документ, подтверждающий покупку (например, кассовый чек)

Вы также можете предоставить и скриншоты покупки, упаковку товара, выписки с банковского счета (все то, что подтверждает вашу покупку)

ЕСЛИ ТОВАР ОКАЗАЛСЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ, КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?

1.      Внимательно осмотрите товар и убедитесь в его дефектах

2.      Постарайтесь договориться с онлайн-консультантом о возврате товара.

3.      Если консультант откажет, составляйте претензию на возврат товара, в которой укажите все дефекты и ваши требования

Что можно потребовать?

- возврат денежных средств;

- замены товара;

- заменить товар на товар другой марки с перерасчетом.    

      4. К претензии приложите копию чека;

В претензии наиболее эффективно будет сослаться на соответствующие законодательные акты, с чем вам поможет справиться юрист-профессионал.

ВЫВОД

Безусловно, процедура возврата вещи, купленной дистанционно, гораздо сложнее, чем возврата товара, купленного в магазине. Однако это не означает невозможность возврата. Все же если вы столкнулись со столь сложной проблемой, мы рекомендуем вам обратиться к юристу.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: + 363-03-98.

Защита ваших прав - наша работа.

_______________________________________________________________________

Число просмотров — 12905
2599

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся




WhatsApp Напишите мне лично в WhatsApp Напишите мне лично в Telegram Telegram
Юридическое агентство
  • Услуги
  • Административные споры
  • Арбитражные споры
  • Договорные споры
    SALE
    Услуга Стоимость
    Устная консультация партнеров агентства 2 000 руб/час
    Устная консультация партнеров агентства, требующая предварительного изучения документов 5 000 руб/час
    Устная консультация Осинцева Евгения Анатольевича 5 000 руб/час
    Бизнес консультация Осинцева Евгения Анатольевича от 10 000 руб/час
    Правовое заключение партнеров агентства (письменное, с судебной практикой) 30 000 рублей
    Правовое заключение Осинцева Евгения Анатольевича (письменное, с судебной практикой) от 50 000 рублей
    Выездная консультация в пределах г. Екатеринбурга 15 000 руб/час
    Выездная консультация за пределами г. Екатеринбурга от 15 000 руб/час
    Ведение судебного дела партнерами агентства * от 200 000 рублей
    Ведение судебного дела лично Осинцевым Евгением Анатольевичем * от 400 000 рублей
    * Цена определена для судебного дела средней сложности. Окончательная цена будет обязательно уточнена индивидуально в зависимости от сложности дела и утверждена в смете к Договору
    Период действия акции — с 1 февраля до 28 февраля
  • Жилищные споры
  • Защита прав иностранных граждан
  • Защита прав потребителей
  • Земельные споры
  • Корпоративные споры
  • Медицинские споры
  • Наследственные споры
  • Оспаривание сделок
  • Процессуальные вопросы
  • Семейные споры
  • Споры из причинения вреда
  • Споры о праве собственности
  • Стартап. Управляй бизнесом
    NEW
  • Трудовые споры
  • Установление юридических фактов