КОВАРНЫЙ ОБЩЕПИТ ИЛИ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОРВАЛИ ПРАЗДНИК

Говорят, что россияне- самая гостеприимная нация. И действительно, что такое стандартный российский праздник? Столы, ломящиеся от вкусностей, дом, полный гостей, веселье и радость от встреч. И такие события сопровождают жизнь каждой семьи. А если нужно устроить торжество для кого-то – подход особенный. Но сколько забот! Собрать близких и друзей, купить подарок, подумать над программой, заказать банкет. Кстати, о банкете. Самая тяжелая часть приготовлений – именно банкет. Навряд ли вы почувствуете ощущение праздника, когда в ночь перед этим будете крутиться на кухне как белка в колесе! И вот на этом самом моменте мы начинаем судорожно искать тех, на кого можно переложить эту ношу: кафе, рестораны, бары, лаунж-зоны, банкетные залы и кофейни.

На сегодняшний день, ресторанный бизнес предлагает массу заведений, готовых принять ваших гостей и избавить вас от лишних хлопот.

А ценовой диапозон огромен! Каждый может найти место для праздника на свой вкус, интерес и кошелек. К тому же, рынок пестрит предложениями с акциями, способными сохранить ваш бюджет.

И вот место выбрано, часть суммы внесена, и вы в ожидании приближения празднования. Здесь и начинается большинство существующих проблем.

«Ой, вы знаете, а мы не забронировали вам зал, а места закончились», «Хотите отказаться от праздника, деньги мы не возвращаем» «Как хотите прийти со своими напитками? Ну, уж нет!». И попробуй хоть что-нибудь докажи, в условиях, когда гости уже собраны, да и праздник запланирован на выходной.

Как это не печально, подобные заведения или известные на советском слэнге «общепиты» обманывают клиентов куда чаще других организаций. И спорят с ними довольно редко, ведь в условиях форс-мажора куда важнее спасти праздник, чем разбираться кто прав, кто виноват. И сегодня мы попытаемся разобраться, за что отвечают заведения, как потребовать надлежащего обслуживания, и что делать, если праздник под угрозой.

Сразу обусловимся, что данная статья не служит прямым руководством к действию, а имеет целью информировать читателя о возможных способах решения проблемы. В каждой ситуации, в зависимости от обстоятельств, допустимо применение тех или иных способов.

Для более подробной консультации лучше обратиться к юристу.

ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ ЖИВЕТ ОБЩЕПИТ?
ГОСТИ ОТРАВИЛИСЬ В РЕСТОРАНЕ. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
ЧТО ОЖИДАТЬ?

ПО КАКИМ ПРАВИЛАМ ЖИВЕТ ОБЩЕПИТ?

Основной закон, о котором следует знать, он же и является главным правилом работы общепита – Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей.

Правило о том, что клиент всегда прав – выведено именно благодаря этому закону.

Что в нем особенно? Он дает нам статус потребителей.

Потребитель Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей") - это заказывающий, использующий услуги общепита исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Место, куда вы приходите, выступает исполнителем (организация или ИП, оказывающая услуги).

Если говорить буквально, даже если вы не оформляете отношения в письменном виде, при оплате банкета, между вами и заведением заключен договор возмездного оказания услуг.

Доказательством заключения такого соглашения выступает обыкновенный чек на оплату. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранять его до окончания праздника. Если сумма банкета представляется вам существенной, вы можете потребовать предоставления экземпляра договора.

Какие у вас права?

  1. Получить оказание услуги согласно вашим договоренностям, в установленный срок и в установленном объеме.
  2. Право Система общеобязательных социальных норм, охраняемых силой государства, обеспечивающего юридическую регламентацию общественных отношений в масштабе всего общества на безопасное оказание услуги.
  3. Право требовать возмещения ущерба в случае нарушения положений договора и причинения вреда.

Ваши обязанности сводятся к необходимости оплатить услугу в указанной сумме.

ГОСТИ ОТРАВИЛИСЬ В РЕСТОРАНЕ. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Если застолье обернулось для вас и ваших гостей кошмаром, то не стоит оставлять все как есть. Порядок 1) налаженное состояние, правильное расположение чего-либо; 2) последовательный процесс чего-либо; 3) правила, в соответствии с которыми что-либо совершается; 4) существующий режим, устройство чего-либо действий будет следующий:

  1. Обязательно обратитесь к врачу, потому что только специалист лечебного учреждения может зафиксировать причиненный вам вред. Причем важно, чтобы врач указал, что вред наступил в связи с посещение ресторана. Поскольку в ином случае, доказать причастность общепита будет крайне трудно.
  2. Посетите виновника вашего отравления, представьте медицинское заключение, больничный лист, выписку от работодателя по сумме утерянных средств за отсутствие на работе, напишите претензию, где четко обозначьте свои требования. Если ресторан удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, дальнейшие действия не нужны. Но так бывает крайне редко. Поэтому намекните на реализацию следующего пункта в случае неудовлетворения требований добровольно.
  3. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Данный орган очень ответственно подходит к обращениям, поэтому ваш запрос не останется незамеченным. Вы также можете заполнить форму на их официальном сайте.
  4. Составьте иск в суд. Исковое заявление с требованиями следует подавать в мировой суд по вашему месту жительства, если сумма требований меньше 50.000 руб., и в районный суд – если размер требований превышает 50.000 руб.

ЧТО ОЖИДАТЬ?

Стоит отметить, что закон о защите прав потребителей работает для потребителей, и решения против таковых выносятся крайне редко. Тем не менее, стоит указать отдельно:

  1. Ваши требования, подтвержденные документами (мед. Заключение, больничный лист). Помните, что каждый ваш довод должен быть подтвержден доказательствами. Так как доказать отравление по вине именно конкретного ресторана достаточно проблематично, лучше подавать групповой иск, также пострадавших по вине данного заведения.
  2. Компенсацию морального вреда. В этом случае, следует указать, в чем именно проявились нравственные страдания, которые вы испытали и сумму, в которую вы их оцениваете. Однако помните, что, как правило, суды взыскивают в качестве морального вреда суммы не более 50000 руб.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 363-03-98

Защита Ваших прав – наша работа.

Число просмотров — 47
2631

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся

WhatsApp Напишите мне лично в WhatsApp Напишите мне лично в Telegram Telegram
Юридическое агентство
  • Услуги
  • Административные споры
  • Арбитражные споры
    SALE
    Услуга Стоимость
    Устная консультация 2 000 руб/час
    Устная консультация, требующая предварительного изучения документов 5 000 руб/час
    Устная консультация Осинцева Е.А. 5 000 руб/час
    Бизнес консультация Осинцева Е.А. от 10 000 руб/час
    Правовое заключение (письменное, с судебной практикой) 30 000 рублей
    Правовое заключение Осинцева (письменное, с судебной практикой) от 50 000 рублей
    Выездная консультация в пределах г. Екатеринбурга 15 000 руб/час
    Выездная консультация за пределами г. Екатеринбурга от 15 000 руб/час
    Полное ведение судебного дела клиента — от 200 000 руб/ в зависимости от сложности дела. Цена обсуждается индивидуально и подробно указывается в смете к договору услуг.
    Период действия акции — с 1 января до 30 января
  • Договорные споры
  • Жилищные споры
  • Защита прав иностранных граждан
  • Защита прав потребителей
  • Земельные споры
  • Корпоративные споры
  • Медицинские споры
    NEW
  • Наследственные споры
  • Процессуальные вопросы
  • Семейные споры
  • Споры из причинения вреда
  • Споры о праве собственности
  • Стартап. Управляй бизнесом
  • Трудовые споры
  • Установление юридических фактов