Помогаем в спорах с с нянями, репетиторами, сиделками, охранниками, садовниками, водителями,и как вернуть деньги за некачественно оказанные услуги
Юристы эксперты защищают немедленно. Уже выиграли 21 дело за 2018 год

Споры с нянями, репетиторами, сиделками, охранниками и др.

Рынок в сфере оказания услуг стремительно расширяется. Такая динамика показывает наличие спроса и предложения тех или иных услуг.

· Бешеный ритм жизни, отсутствие личного времени все чаще заставляет нас обращаться к услугам нянь или сиделок. Ведь не у всех есть бабушки или дедушки, готовые нянчить внуков, а детей оставлять на некоторое время все-таки нужно, и доверить их хочется профессионалам. К сожалению, на деле не все выходит так, как хотелось бы заботливым родителям…

· В сфере оказания охранных услуг, или услуг по поддержанию ландшафтного дизайна (проще говоря — найм-садовника), тоже хочется видеть исключительно профессионалов, готовых отнестись к вашему имуществу как к своему, но и здесь бывает не все так гладко.

Что делать, если оказанные вам услуги, не соответствуют заявленному качеству? Как себя вести и куда обращаться и самое главное можно ли вернуть деньги?

А может вы владелец в одной из названных сфер, и считаете, что к вам заказчики необоснованно предъявляют претензии?

Выход найти из всех этих ситуаций поможет грамотный юрист, который станет опорой в трудной ситуации и окажет всестороннюю юридическую поддержку.

________________________________________________________________________________

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ ВОЗНИКНУТЬ СПОР?

ЗАКАЗЧИК, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА

ОБЯЗАТЕЛЬНО СОСТАВЛЯЙТЕ АКТ ПРИЕМКИ-ПЕРЕДАЧИ УСЛУГИ

ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ – В ПРЕТЕНЗИИ

ОБЩИЙ ПОРЯДОК

ЗАКАЗЧИК: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СУДЕ

ВЛАДЕЛЬЦАМ БИЗНЕСА: ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

1. ПОСТУПИЛА ПРЕТЕНЗИЯ

2. ПОСТУПИЛ ИСК: ЗАЩИТА В СУДЕ

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖЕТ ВОЗНИКНУТЬ СПОР?

Большинство проблем возникает в связи с некачественным оказанием той или иной услуги.

Если это услуги няни, то спор, может выражаться:

  • В отсутствии надлежащего присмотра за ребенком;
  • Причинением вреда здоровью ребенка или имуществу;
  • В отсутствии надлежащей квалификации и имеющихся знаний.

Если спор в сфере охранных услуг:

  • Утратой имущества по вине сотрудников охраны;
  • Причинением вреда здоровью третьими лицами;
  • Необеспечением надлежащей безопасности на вверенном объекте.

Наняли садовника? Проверьте, как он выполнил работу:

  • осуществлялся ли надлежащий уход за насаждениями;
  • исполнялись ли все указания и инструкции заказчика и т.д.

Вы обязаны знать свои права в таких ситуациях, а наша задача помочь, итак по порядку.


ЗАКАЗЧИК, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА

Поскольку к договорам на оказание рассматриваемых в статье услуг будут применяться положения договора подряда, то заказчик вправе:

  • во всякое время проверять ход и качество работы, не вмешиваясь в его деятельность;
  • в случае, если компания не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным - вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

К тому же если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, он вправе назначить разумный срок для устранения недостатков, а в случае неисполнения:

· отказаться от договора, либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

ОБЯЗАТЕЛЬНО СОСТАВЛЯЙТЕ АКТ ПРИЕМКИ-ПЕРЕДАЧИ УСЛУГИ

1. Этим актом, вы подтверждаете наличие оказанной вам услуги и принимаете ее в том виде, в котором она оказана.

2. Если заметили недостатки после оказания услуги – не стесняйтесь, укажите на них.

3. Не принимайте некачественную работу! В противном случае, вы не сможете доказать свою «правоту» и возместить убытки за некачественные услуги.

Претензия при споре с нянями, сиделками, охранниками и др.

Без претензии проблему, связанную с качеством оказания услуги или повреждением имущества в связи с оказанием услуги, не решить. Мы всегда готовы помочь в её составлении, но если вы хотите защищать свои права самостоятельно, то воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Поскольку требования связаны с защитой прав потребителей, то для такой категории дел претензионный порядок является обязательным.

Срок предъявления претензии – 6 месяцев

Для этого необходимо совершить следующие действия:

ОБЩИЙ ПОРЯДОК

· Подготовить письменную претензию — заявление в адрес фирмы. В тексте претензии обязательно указать на обстоятельства, связанные с некачественностью, обосновать требования, указать перечень утраченного или поврежденного имущества, а также его стоимость, хотя бы приблизительно, указать время и дату оказания услуги, ФИО сотрудника (если известно);

· Оформить приложение — копии договора об оказании услуг помещения, акты приемки, чеки фотографии или видеозапись. Если у вас есть камеры видеонаблюдения, то запись с них – это существенно упростит процедуру. Можно приложить заключения специалиста товароведа или оценщика о характере оказанной услуги или повреждениях имущества.

· Направить претензию в адрес фирмы почтой, либо заполнить бланк претензии в офисе исполнителя. Помните о двух экземплярах!

ЗАКАЗЧИК: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В СУДЕ

Подготовка искового заявления в суд — очень ответственное дело. Чем тщательнее вы это сделаете, тем больше шансов на успех. Грамотно составленный иск делает часть работы, но стоит побеспокоиться и о доказательствах. Лучше всего эту работу доверить юристу.

Вот основные правила, которых необходимо придерживаться, чтобы иск был судом рассмотрен.

1) Направляем иск в суд по месту нахождения клининговой фирмы. Помните, что срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет один год с момента повреждения или утраты имущества, или 3 года в общем порядке (так называемая исковая давность).

2) В иске необходимо указать на обстоятельства, связанные с утратой или повреждением багажа, обосновать требования, указать перечень утраченного или поврежденного имущества, его стоимость, хотя бы приблизительно.

3) В иске обязательно необходимо указать на то, что вы подавали претензию, как на нее отреагировал ответчик. В противном случае, иск будет оставлен без рассмотрения.

4) К иску необходимо приложить документы, подтверждающие наличие договорных отношений, — договоры, расписки, чеки об оплате услуг. Лучше всего к иску приложить фотографии, видео- или аудиозаписи: чем больше доказательств – тем лучше.

5) Не стоит забывать и о привлечении экспертов и специалистов, которые дадут суду заключение о характере повреждений имущества или соответствии качеству оказанной услуги.

ВЛАДЕЛЬЦАМ БИЗНЕСА: ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

1. ПОСТУПИЛА ПРЕТЕНЗИЯ

– Внимательно изучите, а лучше – проведите её анализ совместно с юристом. Никогда не игнорируйте подобного рода обращения. В противном случае, отсутствие реакции на претензию (т.е. несоблюдение досудебного порядка разрешения спора), если потребитель пойдет в суд и выиграет дело, «аукнется» исполнителю приличным штрафом (50% от присужденной истцу суммы требований);

– Предложите разобраться, всегда старайтесь решить конфликт «на берегу». Для того, чтобы избегать необоснованных претензий от клиентов – обязательно подробно расписывайте все условия оказания услуги в договоре;

– Изучите доказательства, которые предъявляет потребитель;

– Выясните, кто из сотрудников компании выполнял работу у клиента: получите с него объяснения, проведите разъяснительные работы;

– Во избежание проблем, повторно проведите инструктажи с работниками по техническим требованиям к уборке, проверьте знания своих обязанностей;

– В случае сомнений привлеките специалиста-оценщика, который сможет провести оценку качеству выполненной работы.

Если подтвердились указанные ранее обстоятельства относительно некачественно оказанной услуги, то удовлетворите требования потребителя в том объеме, в котором укажет независимый специалист.

В любом случае, ответить на претензию нужно письменно. Таким образом, с вашей стороны будет соблюден порядок досудебного урегулирования. Проделайте максимум работы на стадии получения претензии, но если дело всё-таки дошло до суда, рекомендуем ознакомиться со следующей информацией.

2. ПОСТУПИЛ ИСК: ЗАЩИТА В СУДЕ

В первую очередь, сразу обращайтесь за помощью к юристам: они помогут подготовить необходимые процессуальные документы (отзыв на исковое заявление, ходатайства о назначении оценочной или товароведческой экспертизы и др.), собрать доказательства, представить вашу позицию в суде, провести переговоры с пассажиром.

Непосредственно в судебном заседании займите активную позицию установления цепочки фактических обстоятельств, задавайте истцу вопросы об условиях договора, степени его исполнения, уточните, подписан ли акт приемки, т.е. установите факт принятия работы. Если требования связаны с ущербом имуществу, выясните перечень имущества и характер повреждений. Прибегните к помощи специалиста оценщика, заявите ходатайство о назначении судебной комплексной экспертизы, которая ответит на вопросы о соответствии качеству, установит степень ущерба.

В большинстве случаев по такой категории дела суды назначают судебные экспертизы, результаты которых, как правило, ложатся в основу итогового судебного решения, поэтому внимательно отнеситесь к выбору квалифицированного эксперта.

ВЫВОДЫ

Рассмотренные в статье сферы оказания услуг – это сферы со своими нюансами и требованиями, где могут пострадать не только стороны, но и третьи лица, поэтому тщательный подход к решению проблем, вытекающих из споров в этой сфере, подбор доказательств, фактов, их анализ и умение грамотно преподнести, играют ключевую роль.

Необходимо учитывать правильность оформления юридических документов, а также соблюдать процессуальные сроки.

Все это трудно сделать своими силами. Поэтому каждой из сторон спора в случае возникновения конфликтной ситуации, мы настоятельно рекомендуем обращаться за помощью к профессиональным юристам.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав - наша работа.

Число просмотров — 8959
2849

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся

Воспользуйтесь нашими услугами!

Оставьте заявку, наши юристы свяжутся с Вами в ближайшее время.

Напишите мне лично в WhatsApp WhatsApp