Споры в сфере услуг

Область оказания бытовых услуг широка: услуги нянь, домработниц, охранников, уборщиков помещений. Конфликтные ситуации, что могут в ней возникнуть, разнообразны: некачественное, несвоевременное выполнение работ исполнителем, нарушение условий договора, срыв сроков оплаты заказчиком. Споры в данной средстве регулируются Законом о защите прав потребителей, Правилами бытового обслуживания граждан.   

Договор возмездного оказания услуг: законодательное регулирование

Направление претензии исполнителю

Разрешение конфликта в суде

Судебная практика

Выводы

Договор возмездного оказания услуг: законодательное регулирование

Предмет соглашения о возмездном выполнении работ, услуг – определенная деятельность по заказу потребителя. Это делает документ схожим с договорами подряда. Отличия же в следующем:

·        По договору подряда оплачивается лишь результат деятельности по акту приемки-передачи.

·        По документу возмездного оказания услуги оплачивается сама работа. Исполнитель осуществляет определенные действия, заказчик перечисляет за них деньги.

По документу подряда риск случайного неисполнения задания лежит лишь на подрядчике. По договору оказания услуги он распределяется между обеими сторонами в зависимости от степени их вины (ст. 401 ГК).

Не исполнивший обязательство несет ответственность лишь при наличии вины. Сторона может быть признана невиновной, если предприняла все возможное для надлежащего, полноценного исполнения условий договора. Для невыполнившего свои обязательства введена презумпция вины.

Однако Гражданский Кодекс вводит важные уточнения по поводу договоров выполнения работ/оказания услуг:

1.     Если услуга оказывается ИП, юридическими лицами, они несут ответственность за свою деятельность вне зависимости от наличия вины (п. 3 ст. 401 ГК). Исключение – воздействие непреодолимых, чрезвычайных обстоятельств. К ним не относятся срывы сроков контрагентами, отсутствие на рынке необходимых товаров, неимение денежных средств для закупки. Для всего вышесказанного введена повышенная ответственность, которая может снижена лишь условиями договора.

2.     Между потребителем и исполнителем распределены последствия невозможности выполнения условий контракта (ст. 781 ГК). Если вина за заказчиком, он должен оплатить оказанные услуги в полной мере. Когда вина распределена между сторонами ½, потребитель оплачивает работу лишь частично.

3.     Выполнение задания по договору невозможно по независящим от сторон обстоятельствам (п. 3. ст. 781 ГК). Последствия неисполнения контракта распределяются между заказчиком и исполнителем. Потребитель обязуется оплатить только фактические расходы второй стороны.

4.     Неисполнение условий контракта исполнителем. При таком положении дел он законно утрачивает права на получение вознаграждения, обязуется вернуть аванс (если был предоставлен).

За потребителем сохраняется право одностороннего отказа от исполнения условий документа. Его ответственность ограничивается компенсацией фактических растрат исполнителя. Последний также может отказаться от контракта односторонне. Но обязан согласно ст. 782 ГК возместить потребителю вызванные его решением убытки.

Направление претензии исполнителю

В сроки, обозначенные контрактом, заказчик обязан ознакомиться с проделанной работой, принять услугу (либо ее результат). Если им были обнаружены отступления от условий соглашения, недостатки, ухудшающие качество услуги, потребитель немедленно сообщает об обнаруженном исполнителю. Свои претензии он облекает в форму акта, иной документации приемки.

Если недостатки были скрыты, не очевидны при осмотре, сознательно спрятаны исполнителем, заказчик сообщает о них по обнаружению, придерживаясь разумных сроков. Целесообразно оформить свои претензии письменно, направить данный документ исполнителю, оставив себе его копию.

По Закону о защите прав потребителей лицо, оказывающее бытовую услугу, реагирует на получение претензии следующим образом:

1.     Безвозмездное (бесплатное) устранение недостатков своей деятельности. Если они были обнаружены по ходу работы, устраняются в разумные сроки, обозначенные заказчиком. Если в продолжение гарантийного периода – в течение 20 дней.

2.     Уменьшение стоимости своих услуг согласно степени серьезности выявленного недостатка. Обновленный счет выставляется в течение 10 дней.

3.     Возмещение растрат заказчика на исправление результата оказанной услуги. Оплата направляется в течение 10 дней.

4.     Расторжение договора, возмещение расходов, с этим связанных, другой стороне. Предельный срок – 10 дней с момента получения претензий.

Если исполнитель игнорирует, отклоняет требования заказчика, дело решается в судебном порядке.

Разрешение конфликта в суде

Пострадавшая сторона направляет исковое заявление:

·        По своему месту проживания, пребывания.

·        По месту исполнения услуги, заключения договора.

Подобные иски не облагаются госпошлинами. В отношении таких дел действуют важные условия:

1.     Выдвижение требования о возмещении имущественного вреда, связанного с некачественным выполнением услуги, компенсация связанных с этим убытков.

2.     Компенсация морального вреда, если нарушение условий возмездного договора повлекло за собой физические, моральные страдания.

3.     Если имеет место быть моральный вред, он компенсируется лишь в денежном выражении.

4.     Объем компенсаций определяется сторонами самостоятельно. Если они не могут прийти к общему соглашению, его определяет суд.

В данном гражданском деле правомочны выступать федеральные структуры, осуществляющие контроль в области защиты прав потребителей. Они дают свое заключение по собственной инициативе, приглашению сторон, участвующих в разрешении спора.

Судебная практика

Дела по разрешению судебных споров, связанных с оказанием бытовых услуг, являются сложными: требуется доскональное знание Закона о защите прав потребителей, актуальных обновлений законодательства. Без этих знаний выиграть дело в суде непросто, особенно если ответчик подкован в юридических вопросах, пользуется профессиональной защитой.

Наша клиентка к важному семейному торжеству заказала срочную уборку загородного дома у клининг-компании. Был составлен договор, согласно которому выполнить работу должна была профессиональная бригада. Но в назначенное время уборщики не явились для выполнения заказа.

Исполнитель назвал причиной неоказания услуги не зависящие от него обстоятельства – контрагент не доставил вовремя необходимые моющие средства. Запланированный праздник пришлось перенести, выплатив неустойку фотографу, ведущему и аниматору.

Так как клининг-компания была юридическим лицом (зарегистрирована в качестве ООО), она обязана нести ответственность перед клиенткой за неисполнение своих обязательств (п. 3 ст. 401 ГК). Но письменные претензии женщины руководитель фирмы игнорировал, ссылаясь на то, что услуга не предполагала внесения аванса.

Наши юристы помогли составить женщине грамотный судебный иск, призвать компанию к ответственности. Дело закончилось компенсацией имущественного, морального вреда клиентке. Размер выплаты был установлен по соглашению сторон: клининг-компании была важна собственная репутация.

Выводы

Разрешить спор в сфере оказания бытовых услуг в пользу пострадавшей стороны возможно при знании ключевых положений, нюансов, обновлений Закона о защите прав потребителя, ГК РФ, связанных с ним актов. Человеку, далекому от юриспруденции, физически невозможно качественно усвоить эту сложную, разноплановую информацию в короткие сроки.

Профессиональные юристы не только в совершенстве знают законодательство, но и имеют большой опыт решения споров по оказанию бытовых услуг. Они в курсе важных нюансов и особенностей, которые не заметны ответчику. Эти факторы позволяют составить юридически грамотный иск, назначить реальную имущественную, моральную компенсацию, добиться судебного решения в пользу пострадавшей стороны.

Юридическое агентство «ДФ» более 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши юристы окажут всестороннюю поддержку клиенту: представят весомые доказательства его правоты, объективно оценят нанесенный вред, подготовят иск, окажут полное сопровождение в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 363 03 98.

Защита ваших прав – наша забота.

Число просмотров — 295
Автор статьи:
Напишите мне лично в WhatsApp WhatsApp
Юридическое агентство