Решаем споры по не полученному товару
Юристы эксперты защищают немедленно. Уже выиграли 21 дело за 2018 год

Как получить оплаченный товар

В настоящее время жизнь ни одного человека не обходится без использования Интернета. Мы каждый день заходим на страницы всемирной паутины, чтобы посмотреть фильм или сериал, узнать новости, добыть нужную информацию.

Покупка вещей от продуктов питания и до бытовой техники сегодня тоже осуществляется через Интернет.

Такая форма взаимодействия с продавцом очень выгодна: не приходится тратить самый важный ресурс жизни человека – время. Не нужно преодолевать большие расстояния для того, чтобы попасть в магазин, выбрать товар, стоять за ним в очереди.

Покупка через Интернет позволяет получить любой товар из любой точки мира. Причём это актуально не только для жителей «глубинки», но и городских жителей тогда, когда товар не предназначается для продажи товара в России в принципе.

Отрицать плюсы покупок через Интернет не станет никто. Однако не всегда покупка товара через Интернет оправдывает желание покупателя. Риск при осуществлении сделки через Интернет есть всегда, причем как у покупателя, так и у продавца.

Одной из распространенных спорных ситуаций в сфере интернет-покупок является неполучение оплаченного товара. И ладно, если приобретение товара не сильно ударило по «бюджету», но иногда покупка измеряется месячной зарплатой.

Что делать в случае неполучения оплаченного товара?

В данной статье мы подробно опишем механизм получения неоплаченного товара или возвращения своих денег от нереализованной сделки.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

1. Отсутствие нужной информации на сайте о товаре – повод задуматься.

Продавец обязан ознакомить гостя сайта с подробной информацией, касающейся конкретного товара.

В частности, покупатель должен иметь доступ к следующим сведениям:

- свойства товара (размер блузки, мощность компьютера, диагональ экрана монитора, цвет заколки для волос, побочные эффекта от БАДов, противопоказания к таблеткам и т.д.);

- цена и условия покупки вещи на сайте;

- варианты доставки;

- срок службы (срок годности);

- порядок оплаты.

Кроме того, обязательно должна быть выложена информация о продавце: его фирменное наименование (имеется в виду название Интернет-магазина), юридический адрес (имеется в виду тот адрес, по которому контрагенту будет доставляться корреспонденция), а также место изготовления товара.

2. Можно ли отказаться от товара?

Здесь действует следующее правило: если товар покупателем еще не получен, есть возможность отказаться от него в любом случае. Однако если товар уже прибыл к покупателю, у последнего есть только 7 дней для отказа от его приобретения.

Если сведений о порядке и сроке возврата товара, который не устроил покупателя по качеству, на сайте нет (отсутствует необходимая информация), у покупателя имеется 3 месяца, чтобы отказаться от товара. Этот срок исчисляется с момента передачи некачественного товара покупателю.

3. Последствия отказа от товара

Продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования об отказе возвратить деньги за товар.

Будьте внимательны: обратную доставку товара, который возвращается продавцу, последний не оплачивает: это значит, что почтовые расходы (которые иногда могут быть довольно большими) оплачивает сам покупатель.

Как разъяснил Конституционный Суд РФ, «это не нарушает права потребителя, поскольку законодатель вправе установить фактические различия в правовом положении покупателей и продавцов».

Теперь перейдём к рассмотрению ситуации, когда оплаченный товар в обещанный продавцом срок не поступил в распоряжение покупателя.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАЧЕННОГО ТОВАРА

По вине магазина произошла задержка доставки товара

Что понимать под задержкой товара?

Как правило, срок доставки заранее известен покупателю (информацию об этом можно узнать у продавца, на сайте, в договоре). В случае если срок доставки не определен, такой товар должен быть передан покупателю в разумный срок.

Разумный срок – это оценочное определение. Такой срок устанавливается судом в каждом конкретном случае.

Так, в одном из дел юридического агентства «ДФ» семейная пара заказала в Интернет-магазине кухонный гарнитур. Срок доставки, как выяснили наши юристы, оказался не определен.

При обращении в суд нам удалось доказать, что разумный срок не охватывает просрочку в 62 дня, которая имелась на тот момент у магазина. Требования истцов о доставке товара и компенсации неустойки за просрочку были удовлетворены судом в полном объеме.

Ответственность магазина

Если продавец не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать от магазина по своему выбору:

1. Передачи оплаченного товара в новый срок, определяемый самим покупателем;

2. В случае если производилась предварительная оплата, возврата этой суммы;

3. …а также возмещения возникших убытков.

Если товар предварительно был покупателем оплачен, то за каждый день просрочки магазин должен уплачивать штраф (на языке юристов – неустойку). Размер этой суммы составляет половину процента суммы предварительной оплаты.

Пример:

Зимние сапоги были куплены Ивановой в интернет-магазине за 6 тысяч рублей. Сапоги должны были прийти 12 января 2017 года. Сумма была оплачена Ивановой в полном объеме. Товар пришел лишь 25 января 2017 года. Просрочка составила 13 дней. Таким образом, неустойка составит 390 рублей (6 000 * 0,5% * 13).

Что делать покупателю в таком случае?

1) Направить претензию к магазину в письменном виде с требованием о доставке товара, либо о возврате уплаченной суммы денег.

Как правило, магазин с хорошей репутацией всегда готов уладить спор миром, поэтому зачастую следует начать не с письменной претензией, а с телефонного звонка, заполнения электронной формы, предложенной на сайте продавца и т.д.

Интересно, что если продавец не захотел в добровольном порядке урегулировать спор, его ожидает соответствующее наказание: в суде с него будет взыскан штраф в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.

2) У покупателя есть возможность обратиться в банк (так как оплата была произведена картой банка) с требованием, чтобы банк возвратил деньги покупателю по этому переводу.

3) Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд.

Обращение в суд в спорах с интернет-магазинами – непростое дело, так как такой магазин существует в «виртуальном пространстве», поэтому лучше всего для подготовки необходимых процессуальных документов и ведения дела непосредственно в суде обратиться за юридической помощью.

А если мошенники?

В том случае, если все обусловленные сроки доставки уже истекли, а товара всё нет и нет, обманутому покупателю следует обратиться в правоохранительные органы. Своевременное обращение в полицию поможет ему отстоять свои права.

При этом нет необходимости обращаться в суд с имущественным требованием. Если после проведения всех следственных и оперативно-розыскных мероприятий будет выявлен факт преступления (мошенничества), то уже в рамках уголовного судопроизводства возможно предъявление гражданского иска.

Но даже если по каким-то причинам предъявить иск в рамках уголовного дела не удалось, то следует всё-таки инициировать самостоятельное гражданское дело. Факты, установленные в рамках уголовного судопроизводства (факт совершения преступления, факт совершения преступления именно этим магазином) будет иметь преюдициальное значение для суда (т.е. эти факты не нужно будет доказывать вновь).

Какие доказательства?

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, факт покупки товара по интернету подтверждается выпиской с банковского счета о совершении операции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств.

Пример таких документов: подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств и др.

Можно без суда?

Сегодня есть и такая возможность.

К примеру, если покупка была произведена у таких магазинов как wildberries.ru, Eldorado, M.VIDEO, CITILINK, Lamoda.ru, то спора можно уладить при помощи сервиса подачи обращений по адресу: http://www.akit.ru/claims/.

МАГАЗИН КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КОНТРАГЕНТ

Товар не доставлен по вине покупателя

Сегодня за своей репутацией и доверием клиентов следят не только крупные сети магазинов, но и субъекты малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели. Добросовестный продавец всегда старается исполнить возложенные на него обязанности в полном объеме.

Однако именно добросовестные продавцы зачастую становятся «жертвами потребительского экстремизма». Иски и претензии в отношении таких интернет-продавцов не заканчиваются.

На практике известно немало случаев, когда покупатели обращались в суд, безосновательно ссылаясь на права потребителя и закон «потребитель всегда прав», хотя в том, что доставка товара не была произведена, были виноваты не магазины, а сами покупатели.

В таких ситуациях магазинам можно не только защищать свои права и доказывать, что товар был поставлен в установленный срок, но и заявлять встречный иск!

Пример из практики

Например, в одном из дел юридического агентства «ДФ» покупатель (истец), ссылалась на пропуск магазином срока доставки дивана, подал на интернет-магазин (ответчик по делу, наш клиент) в суд.

Мы, как представители интернет-магазина в суде, указали на то, что истец в обусловленный договором срок для приемки товара не явился. Главным доказательством, подтвердившим правоотношения сторон, а также их обязательства, стал договор купли-продажи.

Кроме того, товарно-транспортная накладная удостоверила факт получения магазином товара для дальнейшей его реализации, после чего диван был направлен на склад для хранения.

Местом исполнения договора (согласно договору между истцом и ответчиком) являлся именно склад. Обязанность забрать товар со склада лежала на покупателе.

На этом основании мы предъявили встречный иск к покупателю о взыскании платы за хранение его товара на складе.

В конечном итоге суд отказал в иске покупателю, а встречный иск нашего клиента удовлетворил в полном объеме.

Письменная претензия

Если от клиента поступила жалоба или претензия – жди беды.

Для магазина получение претензии является неким сигналом к тому, что вскоре будет подан иск в суд, магазин будет привлечён в качестве ответчика.

Поэтому магазину следует попытаться урегулировать спор миром. Более того, к этому обязывает и закон: в случае, если разногласия не будут урегулированы в добровольном порядке, суд взыщет 50% штрафа от всей суммы удовлетворённых требований.

Рекомендация интернет-магазинам следующая: не игнорируйте претензии недовольного покупателя, ведите с ним активный диалог, а в случае действительно необоснованных требований контрагента – защищайте свои интересы в суде. И обращайтесь в таких ситуациях к квалифицированным юристам.

ВЫВОДЫ

Ведение дела в суде в спорах по защите прав потребителей – ответственная и сложная работа. Для учета всех нюансов, а также особенностей данной категории дел, необходимо обязательное привлечение специалистов.

Лучшее, что можно сделать при возникновении споров и конфликтов с контрагентом – обратиться в юридическое агентство «ДФ», специалисты которого окажут юридическую поддержку в любой, даже самой безнадежной, казалось бы, ситуации.

Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав - наша работа.

Число просмотров — 9304
3123

Получить консультацию

Для получения подробной информации оставьте контактные данные и мы с Вами свяжемся

Воспользуйтесь нашими услугами!

Оставьте заявку, наши юристы свяжутся с Вами в ближайшее время.

Напишите мне лично в WhatsApp WhatsApp