Потребительские споры о полноте и своевременности предоставленной информации
К сожалению, почти каждый гражданин сталкивался с нарушением потребительских прав. И это не всегда истории про некачественные сумки и испорченный продукт. Иногда споры разворачиваются вокруг качества дорогостоящих автомобилей или ремонта квартиры.
Гораздо опаснее, когда встает вопрос о качестве медицинских услуг, ведь результат оказания некачественных медицинских услуг может стоить жизни.
Гораздо опаснее, когда встает вопрос о качестве медицинских услуг, ведь результат оказания некачественных медицинских услуг может стоить жизни.
Особенно массово нарушаются права потребителя Интернет-магазинами. Так как представляется довольно сложным доказывать несоответствие цвета или размера, вручать претензии.
И, как правило, потребители теряются относительно того, как защитить свои права, куда обратиться за помощью. Именно с потребительскими вопросами граждане чаще всего обращаются к юристам. Основной посыл ответов на такие обращения прост: закон зачастую на стороне потребителя, необходимо лишь быть готовым бороться за правду. И крайне редки случаи, когда ситуация обратна.
Однако стоит сразу предупредить о том, что судебные разбирательства – процесс достаточно продолжительный, требующий терпения и желания одержать победу. Безусловно, основную работу в данном случае будет проводить юрист.
Очень часто в таких спорах требуется проведение экспертизы. Однако для построения наиболее выигрышной позиции требуется уяснить истинные намерения обращающегося лица и все фактические обстоятельства.
Закон «О защите прав потребителей» называет 2 аспекта условия, которое ущемляет права потребителя:
Как правило, в процессе нарушения прав потребителей, лицо терпит убытки (например, когда, вследствие оказания некачественных медицинских услуг, лицо обращается за дополнительной медицинской помощью). В таком случае, важно помнить, что все убытки подлежат возмещению!
Еще одним важным пунктом выступает запрет на навязывание услуг и товаров. К примеру, вы приобретаете шубу. Но вас заставляют приобрести шапку. Убедившись в отсутствии необходимости таковой, вы можете потребовать вернуть деньги за шапку назад, вследствие нарушения вашего права на свободный выбор товаров.
Также запрещено без вашего согласия осуществлять какие-либо дополнительные работы или услуги. Например, вы захотели построить дом. А вам дополнительно построили баню, и потребовали оплатить стоимость дополнительных работ.
В таком случае, ничего платить вы не обязаны. Более того, если вы уже оплатили дополнительные работы/услуги, вы имеет право на возвращение средств, поскольку любое осуществление дополнительных работ/услуг должно оформляться в письменной форме отдельным документом и быть подтверждено вашей подписью.
Так, в Обзорах практики Верховного и Высшего арбитражного суда в разное время указывались условия, нарушающие права потребителя, вследствие которых договор может быть признан недействительным.
Среди таковых:
И, как правило, потребители теряются относительно того, как защитить свои права, куда обратиться за помощью. Именно с потребительскими вопросами граждане чаще всего обращаются к юристам. Основной посыл ответов на такие обращения прост: закон зачастую на стороне потребителя, необходимо лишь быть готовым бороться за правду. И крайне редки случаи, когда ситуация обратна.
Однако стоит сразу предупредить о том, что судебные разбирательства – процесс достаточно продолжительный, требующий терпения и желания одержать победу. Безусловно, основную работу в данном случае будет проводить юрист.
Очень часто в таких спорах требуется проведение экспертизы. Однако для построения наиболее выигрышной позиции требуется уяснить истинные намерения обращающегося лица и все фактические обстоятельства.
Закон «О защите прав потребителей» называет 2 аспекта условия, которое ущемляет права потребителя:
- Это условие противоречит законам в области защиты прав потребителей (это непосредственно вышеуказанный закон)
- Условие противоречит иным актам в области защиты прав потребителей (пример: указы Президента, Постановления Правительства и тд.)
Как правило, в процессе нарушения прав потребителей, лицо терпит убытки (например, когда, вследствие оказания некачественных медицинских услуг, лицо обращается за дополнительной медицинской помощью). В таком случае, важно помнить, что все убытки подлежат возмещению!
Еще одним важным пунктом выступает запрет на навязывание услуг и товаров. К примеру, вы приобретаете шубу. Но вас заставляют приобрести шапку. Убедившись в отсутствии необходимости таковой, вы можете потребовать вернуть деньги за шапку назад, вследствие нарушения вашего права на свободный выбор товаров.
Также запрещено без вашего согласия осуществлять какие-либо дополнительные работы или услуги. Например, вы захотели построить дом. А вам дополнительно построили баню, и потребовали оплатить стоимость дополнительных работ.
В таком случае, ничего платить вы не обязаны. Более того, если вы уже оплатили дополнительные работы/услуги, вы имеет право на возвращение средств, поскольку любое осуществление дополнительных работ/услуг должно оформляться в письменной форме отдельным документом и быть подтверждено вашей подписью.
Так, в Обзорах практики Верховного и Высшего арбитражного суда в разное время указывались условия, нарушающие права потребителя, вследствие которых договор может быть признан недействительным.
Среди таковых:
- Включение в договор об оказании услуг пункта о невозможности отказаться от таких услуг;
- Включение в договор о предоставлении коммунальных услуг пункта о разрешении споров в арбитражном суде.
- В договор об оказании туристических услуг пункта о том, что в случае недобора туристов, рейс может быть отменен.<
В зависимости от обстоятельств дела, советы и действия могут быть разными. Но практически в каждом таком деле требуется профессиональная помощь юриста, которые сможет отстоять ваши права перед судом, собрать нужные доказательства и качественно выстроить правовую позицию.
Отзывы