Алгоритм ответа на претензию: инструкция участнику закупокПри получении претензии от заказчика ключевым является правильный и своевременный ответ, который позволяет минимизировать риски осложнений и судебных споров.
Основные шаги:
- Внимательно изучите текст претензии, обратите внимание на требования, сроки для ответа и основания претензии. Часто сроки отражены как в контракте, так и в самом требовании — обычно ответ требуется в течение 10–30 календарных дней.
- Соберите доказательства, подтверждающие исполнение обязательств по контракту — акты выполненных работ, накладные, фото- и видеоматериалы, переписку с заказчиком. Это поможет обосновать свою позицию, если претензия несправедлива.
- Если претензия обоснована, сформулируйте план устранения нарушений с конкретными сроками, уведомите заказчика в письменном виде и выполните обязательства. Если претензия частично или полностью необоснованна — подготовьте мотивированный письменный отказ с ссылками на нормы права и фактические обстоятельства.
- Отправьте ответ на претензию рекомендованным письмом или иным подтверждаемым способом, чтобы иметь доказательства направления. Очень важно соблюдать сроки для сохранения права на досудебное урегулирование и защиты в суде.
- Документируйте всю претензионную работу: создайте реестр поступивших и отправленных претензий, фиксируйте решения и действия, чтобы при необходимости эффективно отстаивать свои права.
- В случае спора, если разрешить конфликт в досудебном порядке не удалось, готовьтесь к судебному разбирательству с учетом судебной практики и правовой позиции, используя обоснованные возражения на претензии.
Эффективная претензионная работа не только предотвращает конфликты, но и способствует сохранению партнерских отношений, снижая риски штрафов, взысканий и включения в реестр недобросовестных поставщиков.
- Когда обязательно обратиться к юристу:В случае неправомерных требований или злоупотреблений со стороны заказчика.
- При невозможности самостоятельно подготовить оправданный ответ.
- В случае необходимости оспаривания претензии или проведения юридической экспертизы документов.
- Для минимизации рисков включения в реестр недобросовестных поставщиков и защиты своих прав в суде.
Поддержка опытного юриста поможет не только грамотно подготовить ответ, но и стратегически выстроить позицию без ошибок, что особенно важно в условиях растущего числа судебных споров.
Рекомендуем обратиться в юридическое агентство «ДФ» или лично к Осинцеву Евгению Анатольевичу — быстро, профессионально и с гарантией защиты ваших интересов.
Самостоятельное ведение претензионной работы и урегулирование споров с заказчиком в закупках несет ряд рисков, которые могут привести к включению компании в Реестр недобросовестных поставщиков (РНП), значительным финансовым потерям и утрате деловой репутации.
Ситуации, в которых без юриста не обойтись:- При получении сложных и неоднозначных претензий, требующих анализа законодательства 44-ФЗ и 223-ФЗ, а также судебной практики.
- Если существует угроза отказа в доступе к закупке или риска расторжения контракта из-за претензий заказчика.
- При необходимости подготовки и направлению мотивированных возражений, претензий, жалоб в ФАС или суд.
- В случае включения в РНП, чтобы грамотно оспорить решение и минимизировать последствия.
- Если требуется сопровождение переговоров с заказчиком, подготовка изменений и дополнений к контракту.
- При возникновении конфликтов, грозящих штрафами, неустойками или другими санкциями.
Обращение к опытному юристу, например, специалистам агентства «ДФ» или лично к Осинцеву Евгению Анатольевичу, позволит:
- Оперативно оценить ситуацию и выбрать оптимальную стратегию защиты.
- Подготовить качественные юридические документы, которые будут приняты судами и контролирующими органами.
- Снизить риски финансовых и репутационных потерь.
- Своевременно реагировать на изменения в закупочном законодательстве и судебную практику.
Юридическая поддержка — это не только защита, но и превентивная мера, которая убережет бизнес от серьезных ошибок, гарантирует уверенность и стабильность в участии в государственных закупках в 2025 году.
Рекомендуется обращаться к профессионалам как можно раньше, чтобы не допускать эскалации проблем.
Частые ошибки при работе с требованиями заказчика: судебная практика и общие рекомендацииВ ходе претензионной работы участники закупок часто совершают типичные ошибки, которые негативно сказываются на их защите и увеличивают риск санкций и судебных потерь.
Основные ошибки:
- Пропуск сроков для ответа на претензию. Верховный Суд РФ в Определении от 10.01.2025 № 310-ЭС24-2226 указал, что несвоевременный ответ может рассматриваться как признание претензии, что усугубляет положение участника.O
- Полное игнорирование претензии без каких-либо возражений. Пленум Верховного Суда подчеркивает в обзорах практики, что отсутствие реакции лишает участника возможности доказать свою правоту в дальнейшем.
- Формальный, шаблонный или неполный ответ, не учитывающий конкретику претензии и не подкреплённый доказательствами. Судебная практика (Определение ВС РФ от 29.04.2025 № 307-ЭС25-4397) показывает, что такое поведение снижает шансы на успешную защиту.
- Отсутствие внутреннего учета претензий и контроля исполнения обязательств по их устранению.
- Несоблюдение требований законодательства (44-ФЗ, 223-ФЗ), правил переписки и оформления документов. В научных материалах рекомендуется вести комплексный претензионный контроль и в случае сложных споров обращаться к специалистам.
Позиция Пленума Верховного Суда призывает стороны к активной коммуникации и надлежащему оформлению претензионной работы, подчеркивая, что суды обращают особое внимание на добросовестность и доброжелательность сторон.
Вывод: доскональное и своевременное реагирование на претензии, подкрепленное доказательствами и юридически грамотным подходом, существенно повышает успешность защиты и минимизирует риски включения в Реестр недобросовестных поставщиков.
Для исключения типовых ошибок рекомендуется своевременно привлекать к претензионной работе квалифицированных юристов, к примеру, специалистов агентства «ДФ» и лично Евгения Анатольевича Осинцева.
Ключевые принципы, инструкция по эффективной претензионной работе:Претензионная работа — это важнейший этап для своевременного и мирного урегулирования спорных вопросов между заказчиком и исполнителем по госконтрактам. Она помогает снизить риски финансовых потерь, избежать длительных судебных разбирательств и защитить деловую репутацию.
Ключевые принципы эффективной претензионной работы:
- Своевременность и полнота реакции
- Необходимо внимательно фиксировать все претензии от заказчика, отвечать на них в сроки, указанные в контракте или нормах законодательства, с подробным разъяснением позиции и фактами в свою защиту.
- Документальность
- Любые нарушения сторонами фиксируются в официальных актах и письмах, которые направляются с подтверждением получения. Ответы на претензии должны содержать ссылки на нормы закона (44-ФЗ, 223-ФЗ, ГК РФ) и договорные условия с подтверждающими доказательствами.
- Строгое соблюдение досудебного порядка урегулирования споров
- Как подчеркивается в Постановлениях Пленума ВС РФ № 50 (2017) и № 69 (2020), досудебное рассмотрение претензий является обязательным этапом перед обращением в суд.
- Регулярный контроль и ведение реестров претензионной работы
- Ведение журналов, реестров входящих и исходящих претензий, журналов контроля устранения нарушений существенно повышают качество претензионной работы.
- Использование позиций Верховного Суда и практики ФАС
- Участникам закупок важно руководствоваться разъяснениями и обзорами судебной практики для грамотного анализа претензий и подготовки обоснованных ответов.
- Ранняя привлечение профессиональных юристов
- В случаях сложных спорных ситуаций, угроз включения в реестр недобросовестных поставщиков, необходимости судебной защиты — консультация и сопровождение профессиональных юристов (например, агентства «ДФ» и Евгения Анатольевича Осинцева) помогут избежать критических ошибок и убытков.
Таким образом, претензионная работа должна быть организована системно, с использованием нормативных норм, судебной практики и постоянным контролем для надёжной защиты интересов исполнителя и эффективного взаимодействия с заказчиком.
На практике важно учитывать позиции Верховного Суда РФ, отражённые в Постановлениях Пленума и обзорах судебной практики по госзакупкам.
Основные проблемные вопросы и позиции ВС РФ: - Своевременное рассмотрение претензий. Пленум ВС в постановлении от 17.11.2017 № 50 и последующих обзорах подчёркивает обязанность исполнителя своевременно и в полном объеме рассматривать претензии заказчика. Отсутствие ответа или пропуск сроков ухудшает защиту в суде и может расцениваться как признание претензий (Путеводитель по спорам, п. 3.2).
- Подтверждение фактического исполнения обязательств. ВС РФ в определениях 2024–2025 годов неоднократно указывает на необходимость документально подтверждать факт выполнения обязательств, качество работ и товаров, а также своевременность устранения недостатков. Акты выполненных работ, фотодокументация и переписка с заказчиком — ключевые доказательства в споре.
- Квалифицированный ответ на претензию с обоснованием позиций. Пленум рекомендует при спорах по контрактам готовить подробные возражения, ссылаясь на нормы 44-ФЗ, 223-ФЗ, ГК РФ и судебную практику. Формализованный или шаблонный ответ снижает вероятность положительного результата (Обзор судебной практики 2025 года по госзакупкам, п. 5).
- Вопросы о штрафах, пенях и неустойках. ВС указывает на необходимость строгого соблюдения условий контракта при применении санкций и штрафов. Неправомерное начисление неустойки дает основания для ее снижения или отмены (Постановление Пленума ВС РФ от 29.12.2020 № 69).
- Практические рекомендации по претензионной работеРегулярно фиксируйте все претензии и ответы в журнале, документируйте выполнение корректирующих мероприятий.
- Внимательно изучайте законодательство и судебную практику, корректно применяйте нормы при подготовке ответов.
- Используйте элементы медиативных процедур для сохранения деловых отношений.
- При возникновении спорных ситуаций своевременно обращайтесь к опытным юристам.
Юридическое агентство «ДФ» и личный опыт Евгения Анатольевича Осинцева позволяют комплексно построить защиту в спорах с заказчиком, обеспечить соблюдение сроков и качество документального оформления, что повышает шансы на успешное разрешение конфликтов.
Дата публикации - 11.11.2025
Воды: 21.20 %
Академ. тошнота: 1.33 %
Классич. Тошнота: 4.90 %
Уникальность 84%