Знаете это противное чувство, когда дорогая вещь — будь то дорогой смартфон, немецкий кроссовер или свежий ремонт в квартире — ломается ровно через неделю после того, как «закончилась гарантия»?
Вы идете к продавцу или звоните строителю, а там слышите: «Срок вышел. Читать надо было внимательнее договор. Теперь ремонт только за ваш счет».
В этот момент человек чувствует себя беспомощным. Кажется, что против бумажки с печатью не попрешь, и остается только одно — снова доставать кошелек и платить за чужой брак.
Так вот, забудьте об этом. Вас нагло обманывают.
Большинство продавцов и подрядчиков живут в счастливой уверенности, что их личные правила выше законов.
Продавцы, подрядчики выдумывают «гарантию 2 недели», «сервисное обслуживание 6 месяцев» или «гарантию на фундамент 1 год».
Запомните главное: срок, который нарисовал продавец в чеке, и срок, в течение которого он обязан отвечать за качество — это две огромные разницы.
В моей практике было дело, когда потребитель обратился к подрядчику о защите прав потребителя, о принятии отказа от договора, о взыскании денежных сумм, неустойки, компенсации морального вреда.
Суть спора заключалась в следующем: был заключён договор на изготовление, доставку, монтаж дверей филёнчатых, при осуществлении монтажа потребителем выявлено множество недостатков. Требования в добровольном порядке не были удовлетворены и потребитель обратился в суд.
В рамках дела была назначена судебная товароведческая экспертиза, по результатам экспертизы было установлено, что качество дверей не соответствует условиям договора.
Таким образом, благодаря правильной постановке вопросов перед экспертом, ответственному подбору компетентной кандидатуры эксперта нам удалось отстоять права потребителя - нашего клиента и взыскать с подрядчика сумму, уплаченную по договору, неустойку, моральный вред, потребительский штраф, убытки, судебные расходы (см.дело № 2 - 1394/2017, рассматриваемому в Орджоникидзевском районном суде города Екатеринбурга).