Круглосуточная поддержка клиентов
Каждый из нас является потребителем: мы ходим в магазины, покупаем продукты, товары, строительные материалы, оплачиваем коммунальные услуги, тратимся на сантехников, на строителей и т.д.
Идеально, когда мы достигаем того, что изначально планировали - купленный товар полностью соответствует ожиданиям, требованиям законодательства. Услуга оказана качественно и своевременно. Претензий ни у кого не имеется.
К сожалению, часто встречаются ситуации, когда наши права, как потребителей, нарушаются. Продается некачественный товар, услуга оказана безобразно. Что делать? Куда жаловаться на магазин или иную организацию?
Расскажу про самый распространенный пример - когда нарушение закона происходит в магазинах: продуктовых, супермаркетах, строительных и любых других.
Первоочередное действие для написания жалобы на магазин - требовать предоставления книги жалоб и предложений. У всех она должна быть в силу обязательного требования закона. Конечно, далеко не все предоставляют её с охотой.
Более того, уже на этом этапе могут возникнуть огромные сложности. Продавец будет всячески противится и скандалить, возможно даже оскорблять. Администратор будет уговаривать этого не делать, будет уверять, что "вопрос можно решить устно". Директор будет заверять, что в этом нет необходимости и на вашу жалобу в любом случае отреагируют.
Как быть? Обязательно настаивать на предоставлении жалобной книги.
Почему? Потому она является официальным документом, который очень поможет для защиты Ваших прав в дальнейшем, если магазин воспротивится вашим требованиям.
В жалобной книге необходимо указать дату, ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес для почтовой корреспонденции, e-mail), подробно описать произошедшую ситуацию (чем нарушены Ваши права, как отреагировал персонал, что Вам было предложено и т.д.), написать требование (заменить товар ненадлежащего качества, выплатить деньги за неисправность и т.д.), заверить своей подписью. Не нужно обвинять всех "какие вы все плохие". Факты ,сухие и точные факты будут наиболее полезны.
На жалобу Вам должны дать официальный ответ, письменно, связаться по телефону, пригласить на встречу.
Куда пожаловаться на магазин, если руководство торговой точки проигнорировало запись в книге жалоб и предложений?
Два наиболее эффективных государственных органа для защиты Ваших прав - Роспотребнадзор и Прокуратура. Необходимо написать заявление, в котором указать дату конфликтной ситуации, описать саму ситуацию, указать на запись в книге жалоб и предложений, отметить, что в добровольном порядке магазин не предпринял никаких действий, попросить провести проверку законности действий персонала магазина и деятельности магазина в целом.
Конечно, правовые средства для защиты Ваших прав на этом не исчерпываются. Возможно также написание претензии и подача искового заявления в суд.
Для эффективного использования этих способов защиты необходимо качественное и юридически качественное составление и формирование документов ,чтобы не сработать "вхолостую".
Будем рады Вам помочь в трудной ситуации!
2867 |
Заинтересовались?Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом: Данный блок можно отредактировать или удалить. |